“感谢博兴街道便民服务中心，感谢工作人员张进细心、热情地帮我完成了退休手续办理和其他事项，真是太感谢了！”近日，博兴街道居民王女士家属来到街道便民服务中心办事大厅，开心地将一面写有“人民街办为人民 人民的好公仆”的锦旗送到了综合窗口人员张进的手中。

锦旗背后又是一个为民服务的暖心故事。王女士原是一棚户区改造土地开发项目单位的员工，该项目于2022年6月竣工，竣工前，项目单位告知王女士岗位工作已接近尾声，须将相关工作进行交接并办理离职手续。原本应于2022年7月达到退休年龄的王女士直至今年2月份才意识到自己未办理退休手续，此时她已离职，且原单位也已搬迁至天津市。

无奈之下，王女士只好来到原单位注册地所属的博兴街道便民服务中心办事大厅进行咨询。接待王女士的是中心综合窗口的工作人员张进。张进了解实际情况后，看着满面愁容的王女士，秉着“为群众办实事”的宗旨，他第一时间着手查找相关政策，并在宽慰王女士后，积极协调相关部门，开始为王女士办理退休手续。张进热情、诚恳的服务态度缓解了王女士的担心。在办理过程中，张进还发现王女士原单位一直未中断其社保，导致她多缴了数月的有关费用。因此，张进又先后奔走于经开区社保中心与退休审核部门之间，尽心尽力为王女士办好每一件心头事。

经过三个月的努力，王女士退休手续成功办理，并完成了多缴社保的退费手续。为此，王女士家属高度赞扬博兴街道便民服务大厅的服务质量以及工作人员的服务态度，并特意送来锦旗以表感谢。

像这样暖心的案例在博兴街道便民服务中心还有很多，优秀的窗口工作人员也有很多。据了解，这面锦旗已经是博兴街道便民服务中心今年以来收到的第四面。

“一面锦旗记录着工作人员的付出，更是承载着办事群众对我们工作的肯定。今后，我们将再接再厉，以‘办事更快、服务更好、程序更简’为工作要求，坚持为群众提供热情、优质、规范、高效的服务，尽心尽力为群众办好每一件事。”博兴街道便民服务中心有关负责人说，中心将继续秉承“接待群众热心、服务过程贴心、帮助群众细心、解答政策耐心”的服务理念，始终坚持以群众需求为导向，以“为群众办好事，把群众事办好”为目标，让群众切实体会到小小便民窗口的暖暖博兴服务，进一步提升办事体验，增强幸福感和获得感。

编辑：徐祎