一条热线连民心，反映的是生活诉求，牵挂的是居民安全冷暖。“件件有回音、事事有结果”

大兴区天宫院街道坚持把居民的事儿时刻放心上，做好接诉即办相关工作，做到“民有所呼、我有所应”，确保群众诉求有响应、快办理、见成效。

充电桩全坏了，这事有反转

矿林庄社区居民赵师傅反映：所住小区内电动车充电桩全部不能使用，怎么操作都不成功，客服和维修电话都联系不上。

社区接诉后，立即联系小区物业现场查看情况，针对小区内156个充电桩反复检查，发现充电并没有问题。赵师傅得知后，有些着急地说：“我这么大岁数人了，说这么多，难道还没说明白？”

工作人员见状，急忙安抚赵师傅情绪，随后一步步找问题、查原因，发现是赵师傅手机操作充电桩的方法出错。通过手把手、点对点指导电动车充电操作流程，最终教会赵师傅熟练正确使用充电桩充电。

路灯杆倾斜，必须马上修

融汇社区接居民反映：小区19号楼前有一个路灯杆倾斜，随时都有可能砸到人，希望相关部门前来修理。

社区接诉后，及时联系居民了解情况。原来物业工程部已经接到报修电话，因小区其他楼栋也存在物品损坏情况，物业工程人员正在根据报修先后顺序进行维修。

了解此情况后，社区及时协调物业工程人员首先对该路灯杆进行维修，并于当天下午维修完毕。

污水管返水，已及时处置

街道职能科室接到市民反映：大兴区黄村镇西庄路戒毒所门前的城市污水管道坏了，有返水现象，影响出行，存在安全隐患。

科室第一时间联系市民了解情况，核实点位信息。又经实地检查核实，工作人员发现由于魏永路污水管线於堵，导致地势低洼的西庄路污水井出现返水问题。

了解事情始末后，科室立即安排专业的抽排公司进行处理。目前，污水井已不再冒水。市民对诉求办理结果表示满意。街道相关科室也将加强对大兴区西庄路的巡查，做到发现问题及时处理。

用“尽心”换“安心”，用“接诉即办”解决“日常隐患”，天宫院街道将扎实推进“接诉即办”工作不放松，确保精准回应群众诉求，全心全意为群众排忧解难，增强辖区居民群众的获得感、幸福感、安全感。

来源：大兴区天宫院街道

编辑：陈怡

监审：赵亮