“您好，请问您想办理什么业务？”

7月10日，一位居民来到八角街道政务服务大厅，当时天气炎热，为了减少居民的等待时间，值班工作人员立即上前询问，了解情况。

面对询问，这位居民却伸手比划起来，还拿出手机想要打字和工作人员沟通。原来，这位居民是一位听障人士。工作人员立马开启“绿色通道”，优先为他办理业务，并带领居民来到大厅内的手语服务窗口，安排他坐在了“手语在线翻译机”前。

机器开启后，远程连接上一位手语老师，老师在线用手语快速同居民沟通，这位居民才恍然大悟，明白了翻译机的使用方法，与翻译老师有来有往地交流起来。

在业务办理中，手语老师先把居民的手语内容告诉工作人员，工作人员则根据居民提出的问题，将相关政策解答告知手语老师，最后，再由老师通过手语传达给居民。

经过耐心细致地沟通，居民对政策有了详细的了解，虽然该居民不符合办理条件，没有办成业务，但工作人员也为他提供了其他可供选择的办理方法。他对政务大厅内先进的“手语在线翻译机”感到惊喜，对工作人员热情的服务态度感到满意，连连竖起大拇指向工作人员表达感谢。

“以前，特殊群众来大厅办理业务的时候，光是沟通就需要花费大量时间，现在政务大厅里不仅有区政务服务局配备的‘手语在线翻译机’，还有低位服务台等设施，办事效率提高很多。”政务大厅工作人员说道。

下一步，八角街道市民服务中心将继续完善无障碍环境建设，持续提升无障碍服务质量，以更有温度、更加便捷的服务方式，实现业务办理“无差别”、群众服务“更贴心”，为特殊群体提供更加便捷暖心的政务服务。