民有所呼，我有所应，和平街街道以居民诉求为“哨声”做到闻“诉”而动、及时响应，不断提升群众满意度和幸福感。

“胜古南的社工我看怎么老在“路上跑”？”“昨天我家门前漏水，就是他们处理的。”“我们家变电箱坏了也是他们修好的。”几天内，接连出现胜古南里北庄平房11号院4排6号南侧路面自来水管线渗漏、胜古南里12号楼自来水泄漏 、胜古南里25号楼倒树、胜古南里27号楼居民家中干锅、胜古南里社区北庄平房区变电箱冒烟等情况，每一件接诉即办他们都闻“诉”而动、及时响应。

胜古南社区本着能现场解决的问题，当场予以解决，需要调查核实协调的立即“吹哨”，确保群众反映的诉求都能“事事有回音，件件有答复”，切实做到民有所呼、我有所应。

胜古南社区在“聆听”居民心中“堵点”、“痛点”的同时，多方向探索解决问题的路径，快速、高效地解决好居民群众的急难愁盼问题。

胜古南社区“有话听您说”

胜古南社区作为老旧小区，不可避免会出现诉求较为分散，居民骨干老龄化程度高，社区服务响应不及时等情况。胜古南社区积极施措、对症下药，遵循以下3点工作方法，让社区告别“治理难”困境。

1、向前一步，主动听取群众意见

为聚焦辖区治理痛点难点问题，社区党委主动调整治理姿态，将辖区分成14个区域，分别召开“有话听您说”意见征集会，主动邀约社区居民骨干、接诉即办高频反映居民，听取居民意见建议，共同探索解决路径。

2、闻风而动，及时响应突发状况

贯彻落实“闻风而动、接诉即办”工作机制，在依法依规的基础上，想尽一切办法帮助群众解决实际困难，主动换位思考，降低总量和重复率，强化分析研判能力，提高办事效率，不断提升为民服务能力水平。

3、吹哨报到，到位专员应急处置

“哨声”一吹响，事事有呼应，胜古南社区立足社区实际，坚持“吹哨报到”模式，部门迅速介入，强化联动，破解基层治理难题，打通治理末梢。

下一步，和平街街道将持续强化诉求办理能力，推动“接诉即办”向“未诉先办”迈进，切实了解群众需求，解决实际问题，确保接诉即办工作质量和水平不断提升。