为进一步提高服务意识，更好地为群众办实事、解民忧，西红门镇坚持问题导向，不断创新工作举措，压实工作责任，通过镇主要领导每日全量案件调度、对外公开领导班子电话、专干轮训等方式，多措并举努力实现接诉即办工作降量提质，并逐步向未诉先办转换。

高位调度，落实案件承办部门责任

镇主要领导高度重视“接诉即办”工作。党委书记高志纯，党委副书记、镇长赵传富每日轮流对当天24小时内全量案件进行调度，统筹协调多方资源和力量，调度办理疑难案件。

自5月28日起，共计调度58次，调度相关科室、村、社区696次，调度案件3816件，实地调研案件集中点位12个，有效督促173件疑难案件解决。

疏堵结合，畅通百姓与政府的沟通渠道

为有效建立百姓与政府的沟通渠道，西红门镇向前一步，统一为全镇社区、未拆迁村、商务楼宇、工业园区、公园等制作“未诉先办服务热线”公示牌，主动对外公开书记、镇长、包片领导、社区（村）书记电话，进一步提升服务效率，做到及时关注、及时化解，让百姓找得到人，办得了事儿。

提升素质，全流程业务培训助力为民服务

市民诉求处置中心（城指）结合7月21日全区接诉即办培训会的工作要求，分批次对镇域所有承办案件的科室、社区、村工作人员进行培训。培训内容主要包括：如何解决百姓诉求、工作制度流程、案件处理、回复注意事项、材料书写要求等。通过例举法使工作人员更加深刻地掌握案件处理的技巧，提升接诉即办队伍的案件办理能力和业务水平。

“接诉即办”是服务群众的重要载体。下一步，西红门镇将继续贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，压实各承办部门主体责任，持续挖掘更多市民诉求的反映渠道，完善及丰富培训模式，使镇域为民服务工作再上新台阶，做到民声诉求事事有回应，件件有着落，进一步提高居民的获得感、安全感、幸福感。

来源：大兴区西红门镇

编辑：陈怡

监审：赵亮