依托12345市民热线平台，举一反三打包解决同类诉求是为民服务、为民解忧的重要抓手。近年来，东花市街道加速推动接诉即办、即时办理进一步向“未诉先办”、主动治理延伸，实现“被动响应”向“主动出击”的转变，发现问题提前一步、解决困难向前一步，从有一办一到“打包”解决一批民生痛点、难点、堵点，进一步提升群众的获得感、幸福感、安全感和满意度，通过一个个热线诉求“小切口”撬动城市治理“大课题”。

广渠门北里社区

近日，广渠门北里社区居民反映京城仁合地下车库出口处漏水至地库，希望帮忙解决积水问题。社区接件后，街道工委书记张之泽、街道办事处主任陈波、街道办事处副主任屠妍静、市民诉求处置中心主任万丽第一时间到达现场，与社区专员、社区党委书记一同查看现场漏水情况。

吹哨会现场，街道领导、社区工作者共同评估商议，定出解决方案，并及时与诉求人沟通，得到理解。同时，社区以党建为引领，多次联合区人防、物业、地下停车场管理使用方、联通公司等积极排查漏水点，居民在回访中表示非常满意和感谢。

忠实里社区

近日，街道工委书记张之泽、街道办事处副主任杨则怀现场指导忠实里社区接诉即办工作，帮助解决居民房屋出口问题。张之泽书记要求把接诉即办当作办实事、解民忧的主抓手，对办件情况做到心中有数，以高度的责任感、使命感，用心用情用力为民分忧、为民解困，不断满足群众对美好生活的向往。

广外南里社区

9月11日，街道办事处主任陈波、街道办事处副主任郭冰带队到广外南里社区调研环境秩序整治工作，现场察看了广外南里23、24号楼电动自行车码放情况、垃圾桶站清运情况以及楼栋南侧与朝阳区交界处的情况，后续将分批次对相关区域进行环境提升。

东花市南里社区

近日，街道工委副书记杨柳、街道党群工作办公室副主任张敬峰在东花市南里社区开展加强基层党建监督物业管理对接问题沟通善治调研会，以“强党建”引领“善治理”，以“小物管”撬动“大民生”，扎实推动物业服务与基层治理融合共进，问需于民、问计于民，主动解决居民的操心事、烦心事、揪心事，确保事事有回应、件件有落实。

为解决居民烦心事，街道工委副书记杨柳、街道办事处副主任杨则怀带队，与社区工作人员、施工队伍人员一同入户富贵园三区居民家中，针对居民投诉的噪音扰民问题实地了解情况，检查问题原因，提出处置措施，帮助居民协调解决问题。

花市枣苑社区

近日，街道纪工委书记张利明前往花市枣苑社区进行督查，推进社区接诉即办工作。

在花市枣苑社区接诉即办提升双率工作专题研讨会上，枣苑社区党委书记刘丹介绍了“二三一接诉即办工作法”，不断完善与物业“2+2”对接工作机制。街道纪工委书记张利明对枣苑社区在化解居民操心事、烦心事、揪心事中转观念、出实招、重成效的做法给予肯定，要求枣苑社区党委以办为主，念好“办、干、早”三字经，做到“听百家言，知百家事”，统筹人员力量，形成合力，为居民提供全程帮扶，做居民的暖心人，不断提升吸附居民诉求的工作能力和水平，让居民感受到社区的努力，构筑共建共治共享格局。