“请D001号到8号窗口办理……”2023年9月25日早上8:30，朝阳法院诉讼服务中心“升级”启用首日，迎来了第一位当事人。“之前就注意到了朝阳法院的迁址公告，今天一迈进大厅就感觉环境更加宽敞舒适，各种便民服务设备很齐全，接待人员也很热情和专业。有颜值、有内涵、有温度，这样的立案诉服大厅值得五星好评！”谈及新的诉讼服务中心的初印象，前来办理业务的张女士赞叹道。那么，新的诉讼服务中心究竟有哪些功能呢？今天就让我们跟随镜头，一起来体验吧！

导诉服务区

升级后的导诉台采用弧线设计结构，四名专职导诉员同时为群众提供材料预检、诉讼引导、法律咨询、联系法官等各类诉讼服务。配备叫号机，由导诉员根据群众需求分类取号，并根据电子叫号屏显示的排号情况有序办理诉讼事务。导诉台前展示有便民诉讼二维码，只需打开微信扫一扫，就可以将立案方式、立案流程、诉讼须知、司法确认、诉讼费退费、文书样式等15个“云端资料包”轻松带回家，做到随用随查。

自助服务区

配置自助立案终端、诉状风险评估机、诉状自动生成、案件查询终端等多项设备，帮助诉讼群众减少排队时间、合理预测诉讼风险，进一步提升诉讼效率。同时提供财产保全、起诉状、答辩状、授权委托书、上诉状等多种诉讼文书样式，为群众提供精准定制的司法服务，满足当事人填写文档、补充材料的多样需求。融合法治宣传功能，循环播放《诉讼指南500问》普法系列动漫视频，为群众提供一站式、全方位、立体化的诉讼服务。

窗口服务区

设有21个业务窗口，涵盖民事、刑事、行政、执行（执行财产线索移转）及国家赔偿案件的立案窗口，以及包括诉前调查令、诉前保全、公告、诉讼交费、一站式诉讼服务等特色业务窗口。同时，对于老弱病残孕及军人等特殊群体专设“绿色通道”，让诉讼服务有速度更有温度。

审判辅助事务管理中心

以案件办理流程为主线，建立集数据转换、送达、上诉、鉴定、卷宗整理归档、电子卷宗同步生成六大功能于一体的审判辅助事务管理中心，推动各业务审判庭与事务中心之间的良性对接，构建全流程无纸化办案及电子卷宗深度应用的新型工作模式。

12368语音诉讼服务平台

12368北京法院语音诉讼服务平台朝阳分平台以“每一次接听都是群众呼声 每一声回答都是司法形象”为宗旨，高效解答群众提出的各类查询、咨询、联系法官等问题，推动实现工单对接更及时、信息数据研判更精准、群众诉求解决更彻底。同时，配置可视化数据显示屏，一方面对12368来电数、回访率、重点诉求等数据的实时监测、深度整合、智能比对；另一方面循环展播提升12368“一号响应”诉源治理效能的优秀典型案例。

特色服务

创设大学生志愿服务区，中国政法大学研究生法律援助中心定期委派优秀的在校学生作为志愿者力量入驻，为群众提供诉讼指引、法律咨询、普法宣传等多项法律服务，不断满足人民群众的多元司法需求。

创设朝阳区法律援助中心驻人民法院工作站，由司法局派驻的法律援助律师向公众免费提供法律咨询、指导当事人书写法律文书、受理法律援助申请及接受法律援助中心指派代理案件，充分保障当事人的合法权益，为群众提供更为便捷及时的公益服务。

设置诉前调解室，帮助当事人零距离、短时间、低成本就地化解纠纷，切实减轻当事人的“诉累”。

朝阳法院新诉讼服务中心的正式启用，标志着该院一站式诉讼服务体系的迭代升级。中心围绕“三点两线一体”的工作思路，立足“效率更高、服务更优、解纷更实”三个基本点，推动“对外群众诉求一次办好，对内审判流程系统重塑”两条主线齐头并进，打造融合诉讼服务大厅、线上诉讼服务、12368群众热线为一体的一站式诉讼服务体系，通过布局优化、资源整合、力量引入，努力为群众提供更好的诉讼服务。朝阳法院也将以此为契机，进一步积极践行“如我在诉”的理念，持续推动立案诉讼服务工作高质量发展。

供稿：朝阳法院

摄影：曹璐

编辑：麦浩敏 汪希

审核：刘小源