这个中秋国庆假期，当人们放下手中工作畅享悠闲时，在东城，有一群人仍坚守平凡岗位，舍小家为大家，履职尽责、默默奉献。有一种责任叫“时时放心不下”；有一种担当叫“节日我在岗”。服务保障“不打烊”！假日的快乐，有他们在守护——

“大妈，咱靠外边一点走啊，楼上施工呢。”一大早，东花市街道枣苑社区社工解斌就带着小区物业和施工人员，来到8号楼一位住户家中，为阳台漏水点进行修补。“真没想到这大过节的，街道和社区还来帮忙解决房屋漏水问题，真是太感谢你们了。”住户王女士说。

解斌是枣苑社区党委副书记，今年中秋国庆假期，为了保障居民平安过节，他放弃休息，主动申请坚守岗位，带班值守社区。

这天，枣苑社区接到一个“接诉即办”派件，“8号楼住户反映阳台渗水问题影响居住。”解斌了解到，住户之前联系过小区物业，希望物业协调解决问题。物业公司回复需要按照程序要求，将维修情况报给开发商，经开发商批准并拨款后才能进行维修，但开发商尚未回复维修时间。住户担心，如果不及时修缮，入冬后就无法施工，且如果赶上下雪天气还会继续渗水。

接到派件后，解斌第一时间联系小区物业负责人了解情况，随后“吹哨”街道相关部门，与大伙儿一同召开碰头会进行研判。物业负责人表示，在得知该住户反映的情况后，物业公司派出工程部专业维修人员前往该住户家中查看渗水情况。经现场查看，之前业主对楼体施工自行拆除阳台护栏，但嵌入阳台地面的铁钉未拔出，出现墙面及窗户缝隙开裂，雨水顺着裂缝往下流入。

针对居民反映的问题，街道、社区、物业三方进行再次研判，由物业公司负责联系“蜘蛛人”进行维修。对于责任划分问题，社区工作人员第一时间找到该处房屋业主安排了三方协商，并就问题解决方案，物业、业主、租户三方达成一致。

长达3个小时的施工修缮过程中，解斌始终坚守在现场，一会儿提示楼下路过的居民注意绕行，一会儿提示维修人员做好防护措施。最终，房屋阳台漏水问题在节日期间得到了解决。

“群众过节，社工在岗，我们一定全力保障居民过好节。”解斌表示，枣苑社区也将持续关注物业服务质量，共同为居民创造更加舒适、安全、温馨的居住环境。

文字：李冬梅

图片：东花市街道