为全面服务好辖区近3000名社会化退休人员，天宫院街道政务服务中心依托1个中心和18个社区服务站打造“1+18”服务模式。通过开设适老窗口、志愿上门帮办、组织多彩活动等形式将政务服务与退休生活相融合，使辖区社会化退休人员充分享受到老有所依、老有所乐的“完美退休生活”。

“来，叔叔您坐这就成，电子照我来帮您拍。”街道政务服务大厅业务窗口前，一位工作人员正在帮没有准备电子照片的社会化退休人员现场进行拍摄。

针对老年人业务流程与智能化设备不熟悉等问题，街道政务服务大厅开设老年人“优先办理窗口”，在这里，社会化退休人员入厅办事无需等待，优先受理。同时，窗口工作人员还提供免费复印打印、帮拍电子照片等服务，提供老花镜、放大镜、助听器等适老设施，保障让老年人快速办、顺利办。今年以来，已经累计完成适老服务1200余次，受到居民肯定。

“本来还担心年纪大了，看不懂流程，多亏了这些年轻人手把手教我，我的医疗保险参保业务轻轻松松就办完了。”现场的一位社会化退休居民满意地说道。

很多退休老人由于子女不在身边、行动不便等原因，无法自行完成或到现场进行业务办理，导致很多业务出现逾期，影响日常生活。为打通服务群众“最后一公里”，街道政务中心联合所属社区服务站，设立政务服务代办员，及时提供上门服务。无论残疾证办理、药费报销、待遇领取认证……只要居民有需求，就会随时上门解决，代替老人来“跑腿儿”。

代办员每走进一户都会细心与老人面对面核实信息，确保各类办理工作不出差错，并在办理期间耐心询问老人的生活近况、身体状况，让老年人群体感受到社区大家庭的温暖关怀。

退休之后，突然多了很多空闲时间，不知道如何安排，成了很多退休老人及子女关注的问题。街道政务服务中心根据辖区实际情况，组织社会化退休管理人员开展形式多样的线下活动。去梨树沟健步走修养身心、剪窗花体验传统文化或者是将活动与政务服务相结合，组织大家观摩使用龙湖天街“政务晓屋”，居民都踊跃参加，积极配合。

在“政务晓屋”观摩现场，工作人员手把手指导老人如何手机预约、连线街道客服、咨询办理日常所需服务事项，引导老人打破数字鸿沟，了解智能政务服务流程，为后续生活提供便利，助力实现“老有所乐”的美好愿景。

夕阳无限好，人间重晚情。街道将扎实做好退休人员社会化管理服务工作，创新举措，不断提升服务水平，切实增强辖区社会化退休人员的归属感、获得感和幸福感。

来源：大兴区天宫院街道

编辑：刘洋

监审：赵亮