提升患者体验在行动 | “心”有灵犀“百宝箱”
2024-01-02 18:19 来源:  北京号
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为进一步提高患者的就医体验，心内科组织科内医护人员在示教室为患者及陪护家属制作便民“百宝箱”。

“和常规的便民服务箱不一样，这是升级版！” 心内科副护士长张展介绍。因为病房里很多患者都是老年人，他们的需求也和年轻人不一样，除了老花镜、纸和笔这种常规的需求之外，充电器、指甲刀、耳塞这类也偶尔用到。

原有的便民箱物品不能满足患者需求，护士长组织对部分医护、患者及家属进行调研，大家集思广益，收集并整理了患者使用频率高的物品，最终选定了10余件生活用品，心内科医生周立辉专门购置了格子组合式的储物箱来收纳。升级后的爱心便民服务箱，添置了多用途充电器、餐具、卫生纸、牙签、针线包，湿纸巾、指甲刀、一次性毛巾、纸杯、充电器、制作手工礼品等供患者使用。

此外，张展和心外科主任郎利共同为患者手写祝福心意卡片，缓解患者疾病和环境的焦虑。

日常生活物品，看似平常普通，但在患者急需住院时孤单一人显得那么措手不及，小小的爱心“百宝箱”体现了医护人员对患者细微之处的关怀。“一切以患者为中心，处处为患者着想”，秉持着这种服务理念，心内科医护团队从患者身边小事、小细节做起，努力为患者提供优质、便捷、温馨、贴心的医疗服务！
作者：

北京市垂杨柳医院

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