1月2日，元旦假期后的首个工作日，北京经开区政务人迅速切换“工作模式”，以饱满的热情投入到新一年工作中，拼服务、拼速度的干劲和氛围已经拉满，下面请跟随小亦的镜头一起到现场看看。
减环节、减材料、减时限
新的一年发出第一张证件
小亦到北京经开区政务服务中心——“亦城客厅”实地探访，一进北门，整面墙的智慧政务显示屏便映入眼帘，滚动播放着各楼层办事区域分布、实时人员容纳和环境监测情况，以及业务窗口数量和等待人数等信息。
厅内各综合服务窗口工作人员以饱满的热情投入到工作岗位，正在井然有序的接待着办事人。在二层综合出件窗口，工作人员将“第一类医疗器械备案编号告知书”递交到创凝生物技术（北京）有限公司的李魏佳手中，这也是该窗口今天发出的第一个证件。“节前来办业务的时候，有个材料不合适需要重新交，窗口工作人员给我容缺受理了，今儿补交材料加取证儿，不到15分钟就办完了，真省了不少事儿。”李魏佳说，“有了这个证儿，公司新规格的产品就能投入使用了。”
热情周到、暖心服务
新的一年收获好评如潮
除了综合服务窗口，“亦城客厅”各咨询服务台、自助导办服务区也在高效运转。“自己的业务这能不能办？该到几层办？”不少办事人一进门就到总咨询服务台询问，均得到工作人员的耐心解答。
李大爷和邱阿姨夫妻二人前来办理社保“资格认证”，便是经总咨询服务台指引到达五层社会保险保障厅。在社会保险保障厅咨询服务台工作人员的帮助下，不到5分钟夫妻二人便完成了社保资格认证。“非常感谢工作人员，直接用手机帮我们操作了，省去了排队时间。”邱阿姨说，小亦了解到，年终岁初来办理养老待遇领取“资格认证”的老年人很多，咨询服务台工作人员都会优先直接指导办事老人进行线上认证。
贴心指导，高效办理
新的一年迎接“开门红”
在“亦城客厅”准入准营服务区，迎来了一位特殊的办事人，给忙碌之余的工作人员们带来了冬日里一抹温暖。“我思来想去，不知道怎么感谢你们，只有送一面锦旗来表达，特别感谢你们对我的帮助。”松柏体育的创始人黎英明边说边将一面写有“贴心服务助力企业发展，专业高效提振市场信心”的锦旗递到政务服务中心相关负责人手中。黎英明说：“我去年十二月底来咨询办理‘企业开办’业务，中间遇到一些问题的时候，工作人员非常耐心的指导我缺哪些材料，怎么解决，期间还帮我打印材料，一直陪着我直到业务办理完成，最后当天就拿了证，让我感到很暖心。”
“对于我们来说，收到的不仅仅是锦旗，更是企业对我们工作的信任和肯定。”政务服务中心相关负责人说，去年在北京市全面优化营商环境的大背景下，经开区打造了全国首个新生代政务服务综合体“亦城客厅”，通过立体化、多元化、智慧化、沉浸式的服务，让企业群众办事更便捷，体验感和获得感得到进一步提升。企业的肯定更为今年定了一个“高起点”，政务服务中心将继续以满足企业发展全生命周期需求为出发点，不断创新服务举措，优化营商环境，在提升政务服务质量效率的同时，切实帮助企业群众排忧解难，擦亮经开区优化营商环境的“金名片”。
提前到岗保障群众办事需求
新的一年守护居民生活与健康
上午9时，荣华街道政务服务中心迎来了节后第一位办理业务的市民，家住天华园二里社区的高女士正向办理窗口询问着孩子近期申请的城乡居民医疗卡（学生儿童卡）办理情况，工作人员一边询问着高女士的基本信息，一边快速核对业务台账，不一会儿就将已制成的医保卡交给高女士。
“早上8点30分起我们就有工作人员到岗，希望在新的一年以最好的精神面貌和贴心服务为群众办实事、办好事。”荣华街道政务服务中心有关负责人说道。此外，在荣华街道卫生服务中心，各窗口、处室皆有人在岗，最大程度地保障居民的就诊需求，以最暖心的服务守护患者健康。
6个窗口“火力全开”
新的一年提供更优服务
在博兴街道政务服务中心，上午9点，办事大厅全体工作人员已经准时到岗，以崭新的面貌迎接办事群众。
在综合业务办理窗口，办事群众张先生正在向工作人员咨询生育服务单办理流程，“新年第一天，办事挺顺利，窗口工作人员态度亲切，也很有耐心，让人倍感温暖。”张先生说。
博兴街道政务服务中心相关负责人介绍，今天中心6个窗口“火力全开”，全体工作人员都精神饱满地迎接新一年的工作。“新的一年，我们将不断提升服务意识，提高自己的专业素养，为企业和办事群众提供更贴心、更便捷、更优质的服务。”综合窗口工作人员张进说道。
编辑：徐祎
