学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，是贯彻落实党的二十大精神的重大举措。自第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，西城区深入贯彻落实党中央、市委关于开展主题教育的部署要求，聚焦“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，紧密结合西城区“红墙先锋工程”“双提升”工程，坚持理论学习、调查研究、推动发展、检视整改、建章立制等重点措施有机融合、一体推进。全区党政机关、企事业单位及各基层党组织，以“首善之首”高标准，紧密联系全区中心工作，紧紧围绕五个可视化要求，在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干方面取得了实实在在效果，解决了一系列重点难点问题，形成了一批可视化成果。为此，西城区委宣传部、西城区融媒体中心在“北京西城”微信公众号开设“建新功”栏目，今日刊发专栏第二十四篇，进一步巩固拓展主题教育成果，推动高质量发展成果可视可感。

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20余年的“高龄电梯”换新了，存在安全隐患的违建拆除了，漏水的暖气管修好了......第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，椿树街道牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，着力在“接诉即办”市民热线工作上下功夫，坚持“有案必接、有接必办、有办必成”，结合街道实际制定“接诉即办”十七条优化工作措施，进一步提升街道市民热线办理工作水平，助推“接诉即办”工作提质增效。

出实招

“接诉即办”向前一步解民忧

近日，家住椿树街道四川营社区铁门胡同的居民反映自家房后邻居私搭了一个汽车棚，一旦遇到大风暴雨等恶劣天气，容易造成人员伤害，存在较大的安全隐患，希望相关职能部门能够处理解决。椿树街道带领综合行政执法队和四川营社区工作人员对居民进行耐心劝导，居民逐渐吐露了心声。原来，居民刘师傅家门口的大树总往下掉树胶，家里的车停在树下，经常清洗很是麻烦。“不好意思总麻烦社区，就想着自己建个车棚挡一挡，不知道这是违法的，听你们一说才明白，我们肯定配合你们工作。”

执法人员将解决居民刘师傅的烦心事作为拆违工作后续重要环节，积极向前一步，第一时间联系绿化部门，决定给刘师傅家门口的大树打药，并修剪树枝，最大程度解决困扰刘师傅的问题，帮助居民解决后续困难。

为实现“接诉即办”工作新突破，椿树街道全响应中心对“接诉即办”工作进行复盘，分析问题、集思广益、细化举措、补齐短板，不断完善“日调度、周会商、月点评”制度，将主要领导“管”、处级领导“办”和科室“解决问题”、社区“保障满意”有机结合，实现工作闭环。2023年8月，椿树街道制定出台了《椿树街道“接诉即办”优化工作措施》，从党建引领、全局谋划，优化标准、明确职责，加强培训、完善考评，加强监督、压实责任等方面细化十七条重要举措，进一步强化过程监督机制，全面提升热线办理工作整体水平。

抓亮点

党建引领破解电梯更换难题

“新安装的电梯又宽敞又明亮，最重要的是安全多了，我们大家伙儿心里面也踏实多了！”去年7月，椿树园小区15号楼老旧电梯更换工程全面竣工，并正式投入使用。居民纷纷感谢街道与社区在解决这件事上付出的努力。

椿树园小区建成于1999年，电梯使用至今已有20余年，安全问题成为小区居民关注的重点问题。居民拨打12345热线来电反映电梯安全问题，并提出更换新电梯的诉求。因涉及公共维修基金及物业费历史纠纷等问题，电梯故障问题成了困扰街道和社区的老大难。

西城区开展“红墙先锋在社区 我为群众办实事”实践活动以来，区房管局成为椿树园社区结对单位，两家单位坚持党建引领，共同推动解决这一难点问题，经研究决定启用公共维修资金更换电梯，彻底解决电梯故障问题。社区书记带领社区班子成员攻坚克难，先后完成了专业机构鉴定、征求居民意见、电梯品牌选定、费用分摊核算等工作。经过两年攻坚，10余次吹哨报到，600余次入户动员、征得居民意见、追查公维记录、解决资金分摊问题，终将所有难题一一破解。

2023年以来，椿树街道“接诉即办”热线办理工作于9月、10月、12月三个考核期综合成绩进入全市前50名。围绕拆违、供暖、停车问题等“接诉即办”诉求集中案件，被市级媒体《北京时间》“接诉即办”栏目多次进行报道。

强动

高效解决群众急难愁盼

仅用时两小时，暖气水管漏水问题就得到了彻底解决，居民们纷纷给社区和街道的工作人员竖起大拇指。这一幕发生在前不久的一天晚上23点13分。“供暖管线漏水了！”物业微信群里的一条消息打破了周末夜晚的平静。接到消息后，街道综合行政执法队、社区、物业公司、热力公司四方合力，各司其职，以“速度”见“温度”。经过2个小时的抢修，凌晨1点17分，管道漏水问题得到了彻底解决，保障附近两栋楼约250户居民家中正常供暖。

在“接诉即办”工作中，椿树街道城市管理办公室以市民诉求驱动城市治理变革，坚持“民有所呼、我有所应”，2023年全年共受理12345市民服务热线1252件，整体响应率100%，回访解决率95.82%，满意率97.65%。解决了椿树园、庄胜二期房屋漏水、棉花片拆迁滞留区房屋破损、宣东自来水管破裂等一大批群众“急难愁盼”事项。并不断强化主动治理、未诉先办，依托“我为群众办实事”活动，对香炉营东巷开展拆除施工围挡、重新铺设人行便道，设置非机动车隔离带，整治违规停车等一系列工作，通过真心实意为群众办好事、办实事、解难事，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

接下来，椿树街道将找准“接诉即办”工作重心，聚焦重点问题，树立“已办为主”的工作意识。继续强化街道接诉即办“一盘棋、一条心、一股劲”工作思想，进一步压实各级干部办件责任。同时，通过接诉即办工作深化辖区环境综合整治，从单一诉求办理向“办一个工单，解决一类问题”转变，进一步激发社会治理活力，多渠道发现问题实现多元共治，持续推动诉求降量提质，用实际行动解决好居民群众身边的“急难愁盼”，守护好椿树百姓的幸福生活。

文字：高雨苏

图片：椿树街道