他的故事

从事信访工作十七年以来，顺义法院综合审判庭涉诉信访法官李雪鹏始终秉持“把心贴近人民，把事干到实处”的工作理念，切实把涉诉信访工作当作是了解社情民意的“重要窗口”、密切联系群众的“关键桥梁”、连通民心的“核心纽带”，深入推进信访案件化解、访源矛盾治理等工作，在信访一线坚守为民之心、扛起为民之责，办好利民之事，用实际行动“守好人民的心”。

强化政治责任，冲锋在前勇挑维稳重担

李雪鹏始终把“从政治上看、从法治上办”要求贯穿工作始终，从讲政治和顾大局的高度深刻认识信访工作重要意义。他担负着法院机关日常安保、预防处置各类突发事件等工作，对待信访人的极端言行，他果敢刚毅毫不畏缩，敢于动真碰硬，以法治方式解决矛盾问题；对待群众信访诉求，他耐心细致不失温情，积极主动疏导矛盾、解决问题。

信访人刘某是一起非法吸收公众存款罪案件投资人，因经济损失情绪激动，在法院做出闯岗的过激行为。李雪鹏耐心向刘某说明事实经过，反复释明法律规定，不断安抚信访人情绪。刘某在了解实际情况和法律规定后，对自己的冲动行为表示了歉意，并表示愿意相信法律、合理合法维权。在各类突发事件中，李雪鹏总是冲锋在前、刚柔并济，用法院干警的责任担当全力消除不稳定隐患，有效化解各类信访风险。

坚守人民立场，春风化雨厚植为民情怀

要把信访工作真正做到群众心坎上，首先要“把心贴近人民”。李雪鹏带领团队积极践行能动司法，将“坚持信访接待下基层”作为落实“四下基层”的具体抓手，足迹踏遍顺义的每一个村落、全国近半数省市。在办理案件过程中，他主动走到群众身边、走进群众心间，感受当事人的辛酸疾苦，从中抽丝剥茧，找到问题的症结和解决的办法。

信访人邓某是一起建设工程施工合同纠纷的原告，起诉要求被告支付拖欠工程款。案件审理期间，邓某直肠癌复发、病情危机，亟需用钱治疗。但邓某身无积蓄，被告拖欠几十万工程款是他看病医治的最后寄托，为此邓某多次到法院及区政府等部门信访。李雪鹏接到案件后十分重视，第一时间到医院、邓某家中走访，了解到邓某确实面临急迫困难。为了邓某能及时就医，李雪鹏协助其向院内司法救助委员会说明情况、申请救助，最终决定对邓某先行救助5万元，并在当天就办理了救助金发放审批手续。邓某拿到救助金后十分感激：“这真的是我的救命钱，法院的关怀、法院同志的真情帮助，我都记在心里了。”案件进入到执行阶段后，李雪鹏协调执行局积极推进，促成双方达成执行和解，在扣除司法救助金后邓某拿到了剩余的应得欠款，解决了后续治疗的费用问题，最终从实质上圆满化解了矛盾纠纷，及时有效纾民困、解民忧、暖民心。

创新工作方法，多元合力促推访源治理

信访工作落脚点是“维护群众合法权益”。在工作中，李雪鹏认为只有既解法结、又解心结，才能从根本上解决信访问题，才能让群众真正拥有踏实的获得感和幸福感。为此，李雪鹏积极推进信访案件听证会制度落实，通过接待信访人面对面沟通，明确信访人的真实信访诉求，进行释法说理、解开心结，充分尊重信访人的参与权、表达权和监督权。

在一起妨害公务罪案件中，被告人因不服判决持续信访。为此，李雪鹏组织相关庭室法官、调解员、律师、信访人等开展听证会，对信访人的疑问一一进行了解释。最终被告人在听证会现场表示通过法院的释法说理揭开了疑惑，解开了心结。为推动涉诉信访问题源头性化解，李雪鹏积极探索信访工作新举措，总结推行以“责任庭化解、综合审判庭督促、主管院长共同研讨”为核心的“三管齐下”工作模式，带头完善院内信访接待制度，建立登记、答复、追踪、解决“一站式接访流程”，制定12345热线办理工作规范，采取“明确时效、专人督办”机制，铺开从联络员到承办法官再到庭长的责任网，确保做到“有信必复”。

来源：北京法官公众号

供稿：顺义法院

编辑：李玲昊 陆露 肖飞

审核：张磊