毕海燕，女，47岁，中共党员，2012年5月入职北京市朝阳区太阳宫地区芍药居二社区，现任职服务站站长。参加社区工作近12年来，她始终以一份责任、一份担当，展现出为民服务的初心本色，曾多次获评“优秀社工”、“优秀共产党员”、“优秀党务工作者”称号。

2020年初，突如其来的疫情，打乱了她和家人正常的工作和生活。在接到领导的通知后，她放弃了休假，义无反顾地将精力投入到社区抗疫一线。这段时间正是女儿冲刺高考最为重要的阶段，平时她总会关心女儿的学习和生活情况，眼看着女儿即将参加高考，毕海燕很想替孩子分担一些压力，为女儿做一顿热乎的饭菜，多照顾一下女儿的生活，可对于每天忙碌的她来说，这些已成了奢求。自防疫工作开展以来，她与女儿的交流时间也越来越少，但是女儿却非常懂事，尽管和妈妈在一起的时间变少了，但是她们的心却更近了，女儿也看到了妈妈身上的责任和担当！为了让妈妈全力抗击疫情，女儿学着自己做饭，合理安排日常的学习和生活。女儿的理解，也让毕海燕的心多了几分欣慰。

在疫情面前，毕海燕不分昼夜，连续一个多月没有回家，始终坚持在抗疫一线上。小区被封控，冬天的早上，寒冷刺骨，可她却连续多日要早上六点多就开始着手准备19栋居民楼的全员核酸工作。在居民有序下楼测上核酸后，她还要返回社区，分配每天的封控楼物资、十混一核酸结果异常核查、为居民代买蔬菜及药品、突发情况的处理、封控楼入户核酸、居民微信群里的信息回复及安抚，每一项工作都在她的合理安排下有序地进行。毕海燕充分发扬了不怕苦不怕累的牺牲精神，完成了一项又一项艰巨的工作。

对社区内的独居空巢老人，她总是特别关心，经常上门探访，与他们亲切交谈，关心他们的生活，叮嘱他们注意天气变化，及时增减衣物，注意用电用气安全等。每一句叮咛的背后，都是她对老人时时牵挂的关心。凭借服务居民的真诚、解难事的担当，毕海燕与辖区的居民越走越近，收获了居民的称赞。很多老人都笑着评价她：“不是女儿胜似女儿”。

在服务居民的过程中，毕海燕时刻注重自己的言行和工作方式，把工作做到居民身边，把关心送到居民心上。在处理居民投诉噪音这样的问题时，她耐心倾听居民诉求，安抚居民情绪，添加居民微信了解详细情况并与其保持联系。毕海燕一方面和同事一起入户走访楼上楼下居民，了解住户情况并询问自家是否有产生过噪音，另一方面本着邻里和谐的原则与居家进行沟通，晓之以理，动之以情。期间，还多次不同时间入户居民家倾听噪音并现场测试噪音分贝数。最终，居民对她的热情耐心、真诚协调、全力付出给予了充分肯定和感谢。她对待居民的赤诚也赢得了大家的肯定和支持。毕海燕总说：“社区工作者面对最多的就是社区里的各种矛盾纠纷，经常要站在风口浪尖上去解决问题。只要将心比心，以情动人，再复杂的事情也会有解决的办法。”

毕海燕同志在社区基层工作多年，她始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，工作上从来都是以身作则，积极负责地做好每一项工作，对群众反映的问题，始终听在耳里、记在心上。对群众的合理诉求，总是积极协调相关部门，想方设法帮助解决，赢得了群众的认可。

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【社区声音】

芍药居二社区党委书记刘爱英：毕海燕同志，政治立场坚定，思想素质过硬，业务能力强，特别是对社区服务工作积极带头摸索、开展创新工作。以人为本，真心实意为居民造福；以党建为抓手，尽职尽责扎实开展社区各项工作；以心传情，为居民排忧解难。

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关于“最美社工”

随着春天的脚步渐近，我们即将迎来“国际妇女节”。在这个特殊的日子里，北京日报“党报进社区”项目组联合共建社区，特别推出2024“最美社工”展示宣传活动，以展现工作在基层，默默奉献、无私付出的优秀社工。“最美社工”栏目将展示这些优秀社工的风采和故事，让我们感受她们的坚韧与智慧，品味她们的奉献与爱心。

“党报进社区”项目组邮箱：dbjsq2020@qq.com