陈卫红，54岁，中共党员，西城展览路街道阜外东社区居委会副主任，2009年7月1日，正式加入社区工作，成为一名展览路阜外东社区的社区专干。在这个温暖团结爱的团队中，她学会了包容，收获了成长。她在工作中慢慢摸索，实践学习中光荣地加入了中国共产党。在党的帮助和正确领导下，她充分发挥党员的作用，向居民传播正能量。

在日常工作中，陈卫红所负责的包片区域为50年代的老旧小区，楼龄将近70年，居住人员结构比较复杂，经常会因为邻里之间大事小事沟通不畅产生矛盾和纠纷。

2023年4月12日，在她走访入户过程中，发现她所管片的某单元内发生了一起因楼上住户违规在卧室内增建卫生间导致半夜冲厕所扰民，及漏水至楼下居民家中而引发的邻里民事纠纷。楼上住户的这一行为严重影响了楼下居民的正常生活，时间长达半年之久。双方沟通后，楼上居民不但不配合解决问题，还经常以侮辱性语言对其人身攻击。楼下居民实在忍无可忍报警处理，但效果甚微，导致其精神崩溃和身体受损。

在陈卫红上门了解情况时，居民越说越激动，表示不愿意给社区添麻烦，但是实在没有办法了，只能报最后一线希望社，找区求助解决。陈卫红先安抚了李女士的情绪，待情绪稳定后，承诺帮助协调督办此事件。

面对这一复杂棘手的问题，她赶紧上报社区党委书记共议解决方案，社区党委立即启动了多方位协同工作机制。由于楼上租户与业主始终不配合开门且态度蛮横。陈卫红一方面与小区首华物业进行深度沟通，由首华物业先进行应急抢修处理，另一方面紧急联系辖区派出所、涉事房屋的产权单位和使用权单位，共同前往现场进行多次实地调查与证据收集。在此过程中，大家始终是晓之以情动之以理，努力促成双方当事人的和解，但双方仍在较劲均不接受调解方式。

多次协调沟通后，西城区房管局、产权单位建设部对楼上居民达了整改通知，要求楼上住户拆除违规增建的卫生间。然而，面对这一要求，楼上住户却拒绝配合。面对这一僵局，陈卫红并没有放弃，学习民法典，积极对接社区公益律师资源，向律师请教的同时引导楼下居民通过司法途径维护自身权益。在社区工作人员的帮助下，楼下居民成功将案件诉诸法律。2023年7月西城区人民法院最终依法判决楼上住户恢复房间原状。然而，即便有了法院的判决，楼上住户仍然消极对待，不愿履行拆除义务。面对这一挑战，陈卫红再次与住户现场面谈沟通，并联合西城区房管局、首华物业、产权单位建设部和使用单位共同上门进行劝导督促。经过多方的共同努力，最终双方达成一致，成功促使楼上住户拆除了违规增建的卫生间，恢复了房屋的原状。事情圆满结局后，两户居民都对社区的付出与努力表示了感谢。

日常工作中，同事在接诉即办处理过程中遇到的问题，陈卫红都及时帮助处理解决。陈卫红说：“帮助同事解决问题，我需要花费大量的时间和精力去了解问题，寻找解决方案。但是，我认为这是值得的。因为，当我成功解决问题时，也是我提高自己的专业技能和经验的时候。”

作为一名社区工作者，陈卫红深知在处理居民事务中，要不断地学习，掌握专业的知识和技能，更要有一颗为人民服务的心，站在居民的立场上，耐心倾听居民的所思所想，加强走访，主动了解居民生活中的难题，明确居民诉求，提前发现问题，化解矛盾，让居民切实感受到阜外东社区是一个有“温度”的可信任社区。

【社区声音】

阜外东社区党委书记程皎婕：陈卫红同志在工作中展现出了极高的责任感和敬业精神。她始终把居民的利益放在首位，积极倾听居民的需求和意见，为居民提供优质的服务。另外，陈卫红同志在社区工作中表现出了卓越的组织能力和协调能力。她带领社区工作人员积极开展各项工作，为社区的发展做出了重要贡献。她注重团队建设，充分发挥每个人的优势，提高了团队的整体素质和工作效率。她是一位优秀的社区工作者，她的工作得到了居民的高度认可和赞扬。她的工作为社区的发展和稳定做出了重要贡献，值得我们大家学习和借鉴。