民有所呼、我有所应，民之所望、行之所向。大屯街道以“接诉即办”为抓手，聚焦民生热点难点问题下真功夫、下大力气，深化“未诉先办”、主动治理，切实把好事办好、实事办实、难事办妥。

一条热线连通民心

一声哨响群策群力

连日来，大屯街道

以“办事速度”“服务温度”

搭起群众“连心桥”

使居民诉求事事有回音

件件有答复

下水管道“添堵”

协调疏通“解忧”

“家里这下水道堵了，有时候还会往家里反水，屋里的地板都泡了！”“我家厨房堵着现在一直冒污水，社区赶紧过来看看吧！”近日，安慧北里逸园社区居民急切的呼声牵动了社区工作人员的心。

随后，社工经现场核实得知，由于管道堵塞涉及多户居民，物业维修人员需入户排查堵点并疏通，但居民认为堵塞点位不在自己家，并不配合入户。

当时正值晚间用水高峰，为避免管道堵塞加剧，社区党委及时吹好“应急哨”“联动哨”，协调物业先行导出管道内污水，暂时缓解居民家中返水情况，保障群众财产安全。同时，吹哨街道城市管理办公室，邀请居民、物业负责人等多方开展议事协商，表达合理诉求，共同商讨问题解决方案。

经过社区一天一夜的细致工作与督促跟进，居民家中管道及单元主管道已疏通修复完毕。“咱社区几次帮忙协调沟通，我的‘堵心事’终于解决了，感谢你们！”社区及时响应、高效解决，收获居民点赞。

有效链接资源

共解漏水难题

近日，育慧里社区居民肖女士遇到一件“堵心事”，家中卫生间房顶总能听到“滴滴答答”的水声。得知情况后，社区党委书记、物业工作人员及时上门，经查是污水管道腐蚀老化，导致楼上用水、楼下漏水情况发生。

为有效解决漏水问题，维护邻里和谐，社区工作人员当好“桥梁”，耐心细致地与物业、居民沟通协调。同时，有效链接资源，协调共建单位维修人员上门排查，并将主污水管线进行更换，居民家中漏水问题得到圆满解决。

维修前后对比

更换单元门禁

守护群众安全

“感谢社区帮我们解决单元门禁问题，现在感觉安心了不少。”世纪村社区居民于女士说道。

此前，小区内部分单元门由于年久失修，导致门禁、磁力门吸失灵，存在一定安全隐患。接到诉求后，社区工作人员第一时间到现场查看，并与物业多次沟通协调更换门禁事宜。

维修保养门禁、解决楼内照明

随后，社区对小区部分设施、楼内照明等情况进行摸底，协调维修人员对坏损单元门进行保养、对正、加固，并更换楼内损坏灯泡，照亮居民回家路。后续，社区将发动多元力量做好巡查维护，用心用情解决好群众实际问题。

修复破损井盖

保障出行平安

近日，有居民反映加利大厦西侧人行便道井盖出现塌陷，该路段车辆与行人往来频繁，给周边居民出行带来不便，更存在安全隐患。安慧东里第二社区工作人员到现场查看，发现井盖下陷、周围石砖凹陷松动。

为保障居民出行安全，工作人员立即在周围设置警示标志，并做好行人及车辆疏导。同时，与街道相关部门联系，协调自来水集团维修人员对塌陷路面进行重新垒砌，并铺设水泥加固，还群众一条“放心路”。

把居民“小事”放心上

把百姓利益放首位

大屯街道以群众满意为尺

把为民办实事

融入日常、抓在经常

让群众获得感成色更足

幸福感更可持续

安全感更有保障