老旧小区，见证着城市的发展，也面临着成长的“阵痛”。失养失修失管、公共服务设施不健全……一系列问题，引发居民烦恼不断。

七棵树东大街120号院位处门头沟区，2003年建成，有4栋楼，146户居民。自2018年起，物业公司撤出后，小区整体处于“失管”状态，物业服务暂由社区居委会负责。

一直以来，不少居民对社区提供的“托底”服务颇有微词，但在引进物业这个问题上，却也始终心存抵触。2023年8月以来，小区共开启三次物业选聘工作，均以失败告终。

120号院的居民们，为何不愿物业进驻？这背后有怎样的隐情？本周《向前一步》搭建沟通平台，邀请居民、社区居委会、门头沟区教委代表等，携手帮助无物业小区走出“失管”困局~

物业服务谁负责？

“不是怕花钱，之前一直是区教委管理……”

“现在不让区教委管了，我们不同意！”

节目一开场，针对小区是否需要物业公司入驻问题，居民代表们反映一致，纷纷投了反对票，并表示小区的物业服务就该由门头沟区教委负责到底。

这是怎么回事？原来，七棵树东大街120号院居住的都是教职员工及其家属，从2003年开始到2018年，物业服务由区教委所属的物业公司管理。物业费也仅在入住第一年收取，之后便没再收过，也就是说，居民享受了十多年的免费物业服务。

2018年以后，根据国家要求，居民小区的物业逐步社会化，区教委不再为120号院提供物业服务。近几年，小区也一直未能引入新的物业服务公司。

居民为何坚持认为物业服务就该由区教委负责到底呢？他们口中的房屋属性问题又是怎么一回事？

“福利房”变商品房？

沟通现场，在讨论是否引入新物业公司话题时，居民代表们谈及最多的就是当年购房款金额问题。

2003年分房时，居民们原以为是福利分房，但是最终结算时，却是按照商品房的价格交纳的购房款。大家普遍认为，在房屋买卖过程中，自己的利益受到了损失，所以物业服务就应由区教委继续承担。

据专家介绍，七棵树东大街120号院的居民买房时，正好处在从福利分房向商品房的转型时期，选房的模式由区教委组织并带有优惠性质，与单纯的市场购房有所不同，所以既有福利分房的形式，又带有商品房的属性。

虽然困扰多年的问题得到了澄清，但部分居民仍对引进物业公司持否定态度。他们还有哪些顾虑？小区未来管理该何去何从？

引入物业服务是加强小区管理的必要途径，直接关系到居民群众的居住体验和幸福指数。在物业服务早已市场化的大背景下，120号院的居民能否打开心结，接受物业公司的入驻？敬请关注本周日21：05北京卫视《向前一步》。