编者按

纵深推进“红墙先锋工程”和“双提升”工程以来，西城区结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，风清气正政治生态持续巩固，良好干事氛围更浓，工作效能显著提升，各项工作取得了沉甸甸的成果。2024年，全区上下将持续以深化落实“两个工程”凝心聚力，坚持“红墙先锋”新作为、“首善之首”高标准，以更高政治站位、更优工作状态、更强履职本领，不断提升治理水平，答好群众急难愁盼现实之问，让“两个工程”成为高质量发展的活力源泉和重要引擎，为推进中国式现代化西城实践提供有力保证。为此，西城区委宣传部、西城区融媒体中心在“北京西城”微信公众号开设“两个工程”栏目，今日刊发专栏第4篇，继续纵深推进“两个工程”，展现出更多可视可感可触的新成果新气象新面貌。

接诉即办是民生“晴雨表”

群众的一个电话检验的是

政府社会治理能力和各级干部为民情怀

连日来，月坛街道不断优化

12345热线办理流程

紧紧围绕“红墙先锋工程”和“双提升”工程

针对“接诉即办”工作进行全面复盘

积极创新为民服务的方法路径

以群众诉求为“哨声”

推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸

驱动“被动治理”向“主动治理”转变

交出一张张幸福温暖的“民生答卷”

“一盘棋”统筹 多方联动“实办”

月坛街道以高质量党建全方位统筹引领辖区各部门单位共同参与，充分发挥街道综治中心、司法所、派出所等站所矛盾纠纷调处作用，形成工作合力，发挥整体优势。

同时不断完善“日调度、周会商、月点评”制度，把接诉即办和日常工作紧密结合、把“管”“办”和“解决问题”有机结合，坚持主要领导亲自督、分管领导具体抓、科室社区负责人直接办的“三级督办”机制，实现工作闭环。

同时实行已办结事项回访制度，认真组织开展“回头看”，通过回访，真实掌握热线办理的实际效果，真正取信于民。

作为社区的“管家”，物业的服务水平和质量是牵涉居民幸福感的“重要指数”。为加强与辖区物业企业单位协调配合度，街道充分发挥党建引领作用，通过“社区党委+业委会（物管会）+物业单位”三方联动，同频共振，强化物业企业服务意识，指导物管会全面系统梳理问题。

不断完善小区问题清单，从解决好群众关注的小区环境等问题入手，监督指导物业服务企业为小区居民提供服务，妥善解决老旧小区停车秩序、垃圾分类、物业纠纷等各类案件，实现未诉先办。

近日，街道工委与地区物业企业党组织签订《“大部委牵手小社区”物业治理项目框架协议》，坚持以人民为中心的发展思想，着力提升小区整体环境，以解决住宅小区物业治理难题为出发点和落脚点，通过一件件实事提升小区环境，拉近物业与居民的距离，实现物业与居民协调发展，形成了社区治理良性循环机制。

“回头看”复盘 宣传助力“双提升”

“民之所需，政之所向”。街道定期召开接诉即办工作调度会推进任务落实，对疑难问题充分研判、重点问题专题分析，做好案件的复盘和借鉴工作，分析好共性问题，切实从群众的诉求、需求出发，落实深度办理，做到让问题得到解决，使居民感到满意。

3月12日，街道将接诉即办周调度会开到社区一线，找差距、补弱项、强责任、重实效。

会上，针对三里河一区、三里河二区、白云观社区2月份接诉即办案件进行复盘分析，办件社工、社区书记、社区专员、包片处级领导依次结合承办案件进行复盘分析，并提出下一步办理思路和解决方案。

月坛街道相关负责人表示，街道积极开展“办件前研判，办件后复盘”，以动态问题库、建议库、案例库加速事件的研判办理，用复盘积累经验、以案例提升经验，激活了基层治理效能。同时，街道还不断做好宣传工作，挖掘出一批典型案例、优秀事迹，推广经验做法，讲好接诉即办月坛故事，以点带面传播正能量，将接诉即办工作推向深入，形成更加生动的实践，从“接一办一”到“举一反三”，从解决一个问题到解决一类问题，持续提高主动治理能力，实现接诉即办工作提质降量。

“一颗心”服务 找准民生诉求

问题是时代的声音，是工作的导向。12345作为群众反映民生问题重要的“哨声源”，一头连着党和政府，一头连着民生福祉。

月坛街道坚持以人民为中心的发展思想，着力畅通12345群众诉求主渠道，紧盯诉求办结率、问题解决率、群众满意度等主要环节，紧盯人民群众反映的“痛点”“堵点”，切实打通服务群众的“最后一公里”、畅通听民声解民困的“开头一分钟”。

“我们通过与群众拉家常、入户家访等多渠道、多方式了解群众诉求，把民生摸准、把民情摸实，切实推进‘接诉即办’向‘未诉先办’转化，确保群众诉求和问题反映在基层、消化解决在基层。”月坛街道相关负责人介绍，通过这种方式先后促进了三里河一区房屋改造、老旧小区供暖、无障碍环境建设等多个群众关注的热点、难点问题，用干部的“辛苦指数”换取辖区百姓的“幸福指数”。

下一步，月坛街道将坚持“首善之首”高标准，始终把人民群众的利益放在首位，以人民群众的满意度和幸福感为检验工作的标准，紧紧围绕“两个工程”，深入推进接诉即办工作打开新局面、迈向新台阶，以实际行动为月坛地区居民营造幸福、舒适、美丽的家园。

文字：张悦 任钗宁

图片：月坛街道 闻昭