一直以来，空港街道政务服务中心工作人员以饱满的热情，用实际行动践行全心全意为辖区居民办好事、做实事的工作理念，通过创新服务方式、规范办事流程、主动靠前服务等举措，立足“小窗口”， 做好“大服务”。

近日，空港街道政务服务中心的实事不断涌现，获得了办事群众的一致好评，一面面锦旗、一封封表扬信陆续送到了我们身边，它们背后承载着怎样的暖心故事......

落实“一窗受理”改革精神

为外籍居民排忧解难

“我跑了好几个地方，都说不了解、不能办，终于在咱们空港政务服务中心把所有的问题都解决了，而且还这么顺利，太谢谢你们了！”空港街道外籍居民傅女士激动地说，并把亲笔写的表扬信交到了政务服务中心工作人员手中。

日前，傅女士来到空港街道政务服务大厅，自述她医保存折里的钱取不出来，医保卡也无法使用。傅女士本人是新西兰国籍，之前参保的证件是护照，现在护照已过期，银行卡的开户名与现有的新证件姓名不符，且她的参保单位已注销，不知如何变更信息和参保。

负责社保业务的工作人员刘婷婷了解该情况后，立即咨询上级部门，及时反馈傅女士的特殊情况。经与多部门沟通处理后，傅女士的医保存款顺利取出，同时使用新证件变更新的社会保障号后，她顺利完成参保并更换了新医保卡。

服务“走心”又“走实”

用心用情增进民生福祉

居民崔先生来咨询低保事项，在受理过程中，工作人员王婷详细了解崔先生的家庭和身体情况。由于崔先生的身体状况欠佳，暂时无法工作，没有收入来源，他的子女正面临中考，家庭生活、心理压力巨大，已处于崩溃边缘。

在沟通过程中，王婷利用所学社会工作服务方法，不仅提供了心理支持，还为其调节了家庭关系，告知他需提供的申报材料，并协助申请了低保。为重振对今后生活的希望，王婷还为其提供职业指导与咨询，鼓励他建立自信，以积极的态度面对困难。

经过一段时间的跟进服务，崔先生一家的生活逐渐恢复正常。崔先生一家对王婷的贴心服务表示高度认可和满意，将印着“为民办事关怀备至，为民排忧情深似海”字样的锦旗送到了政务服务中心。

接下来，空港街道政务服务中心将始终按照“小小窗口，满满服务”的工作要求，坚持“贴心服务”理念，内强素质、外优服务，有“速度”更有“温度”地为群众办实事，共建文明和谐的美丽家园。