庞各庄镇以“微笑行动”助力窗口服务水平提升
2024-06-01 15:44
来源: 北京号
“您好，请问您想办理什么业务”“您请稍等，我帮您查看一下”“请把您的材料给我看一下”……这样的对话每天都在庞各庄镇政务服务中心发生。
政务环境是展示城市文明服务水平的重要窗口，是展现文明城区创建成果的明信片。庞各庄镇以“微笑行动”为切入口，在大厅显著位置摆放“微笑服务”、创建全国文明城区公益广告，电子屏幕循环播放“微笑服务”宣传语，提升窗口专业服务水平，营造文明、高效的服务环境。
专人专岗 绽放文明之光
学雷锋志愿服务人员全天在岗，主动热情为办事群众提供引导和答疑，从排队取号、引导分流、解答咨询，到打印复印、代填资料、自助服务机使用，有效减少办事群众等待时间。
规范培训 展现文明风采
以观看教学片、讲座等形式对窗口工作人员、劳动保障协管员、全能社工开展仪容仪表、行为举止、服务用语专项培训，建立语言规范、着装统一、服务专业的政务服务队伍。工作人员在日常工作中践行微笑服务理念，以一言一行传递文明理念，引导办事群众做文明事、说文明话、做文明人。
下一步，庞各庄镇将持续以“微笑行动”为切入点，提升窗口类行业服务水平，推动政务服务向人性化、精细化方向发展。
来源：大兴区庞各庄镇
编辑：郭恒
监审：赵亮
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