自“实干争先”号角吹响以来，十三陵镇西山口村党支部书记张建平带领村“两委”成员，通过主动作为、靠前服务，积极推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，从“有一办一”被动响应向“举一反三”主动治理转变，将问题解决在萌芽状态，切实解决群众“急难愁盼”的问题。

“叮咚、叮咚……”频频响起的信息提示音对于张建平来说是每天必不可少的背景音乐，用她的话来说，如果哪天这个声音突然少了，整个人都觉得少了点什么。

“书记，咱村马路修修吧，好多地方都塌陷了。”

“村南头这边的路灯不亮好几天了。”

……

一条条信息都是关乎村民的“小事”。在村委会办公室，张建平看到一条消息就回复一条，并将村民提出的问题清清楚楚地记在本上。

“真是太快了，上午才反映的路灯不亮的问题，下午就有人来维修了！”十三陵镇西山口路阿姨兴奋地说。

原来，是由于一次下雨打雷导致路阿姨家附近路灯出现故障，在收到村民的消息后，张建平马上派人进行查看、维修，不到一小时的时间，两条街道的路灯基本修好。有个别路灯在第二天完成换件处理后，也恢复了照明，村民在微信群里赞不绝口。

张建平不仅将自己的联系方式发给了全体村民，更是做到24小时全天待命。与此同时，为让村民反映的问题能够及时得到响应，西山口村还专门建立了一个联系群，村民按照“一户一人”的方式入群，并标明自己家的门牌号、姓名和电话，方便迅速沟通联系。“这个微信群里，村民们有问题可以随时呼叫我们村‘两委’干部和村物业公司的工作人员，也可以直接联系我，这样能够及时、快速地帮助村民解决问题，从源头上减少矛盾纠纷。”张建平介绍说。

张建平始终坚信，坐在办公室里做不好群众工作，她更喜欢到处走走，看看村内环境卫生情况，在和村民的家长里短中找问题。在一次与村民的交谈中，张建平了解到在村南街巷拐弯处，有四户村民墙外各有一个20米长、4米宽的大台子，多年来该处路段时常处于拥堵状态，对村民们的出行造成了许多不便。得知这一情况后，张建平立刻带领村“两委”干部进行实地查看，召开工作会进行具体分析，并多次上门开展工作，解读相关政策，劝说四户村民将阻碍交通的大台子进行拆除。耐心细致的工作终于取得了村民的信任，多年导致道路拥堵的大台子终于被拆除，道路也终于畅通了。“我们村这个问题存在好多年了，上下班造成的拥堵，堵的不仅是路，更是心，现在解决了，切实解决了我的一大‘心病’。”西山口村村民说道。

无独有偶，张建平在走访入户时发现两位相依为命的双胞胎老人，老人家已年过七旬，无儿无女，生活条件困难，家中院墙还存在部分倒塌的情况。为了让老人的生活得到保障，张建平不仅帮助老人申请了低保，还组织村“两委”干部、村务工作者、党员志愿者开展学雷锋活动，帮助他们打扫房屋庭院，换洗新被褥，将破旧的院墙修葺一新。面对眼前的一切，两位老人感动得热泪盈眶，“没想到张书记他们时刻把我们的困难记挂在心上，隔三岔五就会来看望我们，真的太感谢他们了。”

张建平的实干精神，让村民真正感受到了诉求响应快，问题解决快，办事满意度高，切实让村域治理提质增效，小小民生工作服务群和积极入户走访，构筑起村域治理“连心桥”，切实做到服务群众“零距离”。

“村民们就是我的家人，为了让家人生活得更幸福，我将和村‘两委’成员一起，继续帮助村民解决身边的烦心事，做好群众的‘知心人’。”张建平说道。

图文、视频/康锡雯