在秦皇岛火车站，站台上的乘客正有序地排着队，等待火车进站、上车。突然，一名急行在站台边缘的旅客脚下一滑，向着铁轨方向倒去。正在现场维护秩序的工作人员王江彬立即飞身跑到旅客身边，拦腰将其抱住，并拉回到站台安全线内，“他的一只脚都已经跨出站台……那时距离进站的火车不足10米，非常危险。”回忆起今年4月份站台上这惊心动魄的一幕，王江彬仍心有余悸。

王江彬在整理服务日志。（图片由秦皇岛火车站提供）

王江彬1988年加入到铁路大家庭，36年的铁路生涯中，客运服务工作占据了他大部分人生。36年来，他见证了从内燃机车到电力机车、再到高铁的更新换代；感受了旅客从通宵排长龙买车票，到电子客票到来后网络化带来的便捷；候车环境从闷热聒噪到现在宽敞明亮……

时代在更迭，但王江彬服务旅客的初心始终没有改变。客运车站是窗口单位，亲情服务每一位旅客，细心耐心地帮助旅客是本职工作，也是铁路人的初心。

王江彬回忆，刚参加工作没多久，一次难忘的经历让他下定了真诚为游客服务的初心。当时，一位年近7旬的老人想买一张到郑州的火车票，但连续3天都没有买到，每天就蜷缩在售票厅的角落。王江彬默默留意老人的情况，把这件事记在了心里，并让售票的同志帮忙留意着是否有郑州方向的退票。功夫不负有心人，不久碰巧一张到郑州的车票被退回，王江彬赶紧找到那位老人，告诉他可以去买票了。老人非常感动，不停地向王江彬道谢。

朋友常说王江彬有一副“火眼金睛”，特别有“眼力见”。乘车旅客千差万别，需求也各有不同。今年3月份的一个白班，王江彬正在站台接车，熙攘的下车人群中，有一对行动缓慢的老人蹒跚挪步，他急忙上前询问。原来老人的女儿在北京工作，没有时间陪老人出行，又没有接站的亲属。王江彬随即叫同事推来轮椅，护送二位老人出站，并一直送到汽车站。二位老人非常感动，一个劲儿地说：“秦皇岛站的工作人员就像他们在这座城市的家人。”

在王江彬看来，客运工作繁忙又细致，日常工作中经常会遇到各种各样的问题。他结合多年来的工作经验，总结出了“发现式”服务法，在站内被运用、被学习、被模仿。他用自己严谨的工作作风、饱满的工作热情，带动着一代又一代年轻铁路人用实际行动为旅客出行保驾护航。王江彬多次被评为先进个人。