心中有爱

眼里有光

与居民相伴、为居民服务

他们出现在每一个需要爱的地方

帮助居民解决每一件最重要的“小事”

他们就是劲松街道的社区工作者们

一幕幕暖人心弦的瞬间

一个个温情脉脉的场景

都值得我们铭记

从今天起，劲松街道特别推出

《社工心语》栏目

收录“TA们”的故事说给您听~

本期节目

劲小松带您走进

百环社区服务站工作人员

谢芳菲的“聊家常”故事

“聊家常”看似简单，但要真正聊起来、聊得投机并不容易。要想聊得投机，首先得自己“肚里有货”。

“小谢，又来啦”

七月的午后，炽热的阳光洒满大地，与往常一样，谢芳菲与同事一起在去入户走访的路上，“李阿姨，您这是买菜去”“王叔，又锻炼呢”“张姐，您家孩子快放假了吧”......谢芳菲平时喜欢和居民聊聊家常，她的脸上永远挂着灿烂的笑容，用快乐感染着身边的每一个人，而居民亲切的回应“小谢，又来啦”，对她来说，是她一天中最幸福的时光。

谢芳菲是2022年来到百环社区工作的，一直专注在“接诉即办”岗位上，她对待居民的每一个问题和诉求都充满了真诚和热情，通过积极沟通来解决问题。“其实无论是民政、计生还是‘接诉即办’工作，都要去与居民进行多联系、多沟通，没事儿多去和居民聊聊家常，才能去了解居民的需求，更好地为大家服务。”在谢芳菲的理解中，社工是一份以心换心的职业，即便无法帮居民解决所有的问题，但仍然可以在陪伴中给予大家一份精神上的支持和关心，而居民温暖的回应，给予了她信心，始终鼓励着她前行。

“有事问小谢就对了”

谢芳菲每天上班的第一件事就是查阅“接诉即办”系统，确保能够及时回应和处理居民诉求。在日常工作中，她也会认真学习涉及居民切身利益的相关政策，以便能及时解答居民诉求。居民的大小事都是她所关注的，谁家有孤寡老人、谁家有失业人员、谁家有了难题，她几乎都了然于心，是大家心中排忧解难的“万事通”。

有一次，谢芳菲在跟居民聊天的过程中，了解到一位家长的孩子要“幼升小”了，对方正在为选择学校而发愁，不知道孩子适合报考朝阳区哪几所学校，正好谢芳菲有线上查询的方法，就立刻着手帮忙解决了。之后这位家长有什么事情都会找她来咨询，看能不能帮解决，慢慢地便熟络了起来。“只有我们不断地进行学习，补充自己的知识库，才能更快地解决居民问题，总之，跟居民聊家常看似简单，首先得自己‘肚里有货’，知道的东西多了，才有话题和谈资，才能更好地和大家互动交流，慢慢地居民也会愿意跟你聊，能够去信赖你，”谢芳菲笑着说道，“比如你跟社区的叔叔阿姨聊的可能就是革命史，跟有孩子的居民聊的可能就是孩子上学问题，其实只有这样才能在交流互动中不断创造新话题，有针对性地提出解决方案，真正做到解民忧、纾民困。”

“说话是一门艺术”

回想初来社区之时，作为一名“新手小白”，谢芳菲对社区居民的情况一无所知，对怎么和居民打交道更是一窍不通，“一切皆为零”是她最初始的状态和感受。于是谢芳菲开始和同事交流取经，观察同事的工作方法，去走访、去探索，逐渐地便熟悉起来。如何能够与居民有深层交流，说说交心话，为居民办好每一件身边事，是她始终坚持探索的方向。

“我本身还属于说话比较直的一个人，我这嘴也快，说话频率也快，很多时候说话的语气对方受不了，其实我总觉得自己有欠缺，才会往聊天上琢磨，慢慢地通过观察和学习，发现说话真的是一门艺术，先说什么后说什么，才能真正将关心传达给居民，”谢芳菲说道，“最开始处理过一个交通事故的调解案例，诉求人让我们帮协商赔偿的问题，由于没有事先安慰对方，反而让对方要出示交通事故处理单，导致对方生气，之后想了想，如果我当时一上来能站在对方的角度，先进行慰问，不要只针对事情去进行回复，可能结果会好很多，后来经过深入沟通，终于误会解除，直到现在我们的关系都还挺好。”

“只有深入居民群众中，从与居民聊家常中了解大家的情况与诉求，主动‘破冰’沟通才能推动社区工作顺利开展。”在谢芳菲看来，萤火虽弱、却能照亮光明，微光虽小、也能汇聚成炬，通过面对面交谈、心贴心交流，倾听群众的“家长里短”，才能探索群众诉求的解决良方，把群众工作做到心里做到家。

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