编者按

接诉即办是践行以人民为中心发展思想的生动实践。西城区始终牢记“让人民生活幸福是‘国之大者’”，在办好群众诉求中守初心、暖民心。2024年，全区上下将坚持“首善之首”高标准，打造接诉即办“西城样板”，以接诉即办为抓手高效推进全区社会治理工作。即日起，西城区城指中心、区融媒体中心在“北京西城”微信公众号开设“接诉即办”栏目，今日刊发第4篇，进一步提升接诉即办工作质效，展现出更多可视可感可触的新成果新面貌新气象。

“这路高低不平、坑坑洼洼，老人在这遛弯、孩子在这玩耍非常危险，座椅间的缝隙过大，容易让物品掉落，非常陈旧。”连日来，居民们多次反映虎坊路26楼北小公园路面不平的问题。

接到居民热线后

天桥街道虎坊路社区

决定对边角地进行彻底改造

“附近小朋友比较多，希望能设计成安全又有趣的空间”“我想在夏天的晚上能坐这儿乘凉，跟邻居聊会儿天儿”…… 社区党委广泛征求了党员群众的意见和建议，经过深入讨论协商后，决定结合消防安全知识，初步制定铺设橡胶路面、绘制棋格模型、设置休闲座椅等小公园设计思路。

思路形成后，社区党委第一时间召开社区党员和群众代表会，广泛征求党员群众的意见和建议，不断对设计思路进行修改和完善，最终将改造项目书提交至党员代表大会进行审议，最终决定以消防安全为主题对边角地进行改造。

经过两周的紧张施工，近日，虎坊路社区消防安全主题公园完工。公园整体以消防为主色调，橡胶路面选用蓝色和红色，形成强烈的视觉冲击，提醒来此休闲娱乐的居民时刻注意消防安全。走进这个呈圆形的街心公园，3个入口处分别“镶嵌”不同内容消防安全知识。

在东侧入口绘制了消防知识模型，让孩子在玩耍的过程中学习消防知识，既有趣又实用。

在西侧入口绘制了跳棋模型，每个棋格都关联一个消防安全知识，在“跳过”“停在”的棋格上，都能看到一句消防知识宣传语。

在北侧入口，地面铺设了飞行棋棋盘，设置了游戏起始点、终点以及“安全知识问答”点，家长可以带着孩子一起玩，一问一答的互动中，收获知识、收获快乐。

街道相关负责人表示，社区党委通过此次改造项目，不仅提升了居民的生活质量，也让居民在休闲、娱乐中学消防知识，增强了社区的凝聚力和向心力。12345热线作为群众反映民生问题重要的“哨声源”，一头连着党和政府，一头连着民生福祉。近年来，街道积极创新为民服务的方式方法，以群众诉求为“哨声”，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，驱动“被动治理”向“主动治理”转变。

2020年，天桥街道荣获北京市“接诉即办”改革工作先进集体及西城区“接诉即办”最美办件集体；2021年，街道城市管理办公室被评为北京市“接诉即办”改革工作先进集体；2022年，街道荣获西城区“接诉即办”最美办件集体。2023年市级月度最好成绩全市第1名，年度平均成绩全市第66名，街道平安建设办公室荣获西城区“接诉即办”最美办件集体。2024年在西城区接诉即办月度考核中数次名列前茅，在西城区各街道充分中充分发挥了“稳定器”作用。

未来，天桥街道将不断健全接诉即办工作机制，持续优化12345热线办理流程，紧盯人民群众反映的“痛点”“堵点”，切实打通服务群众的“最后一公里”，畅通听民声解民困的“开头一分钟”。

文字：石伟