今年夏季，“荷为诗意”圆明园第二十九届荷花节举办期间游人如织。当前，正处于暑期、汛期、旅游高峰期“三期”叠加之时，为营造安全、有序、舒心的游园环境，圆明园遗址公园多项精细化服务应对暑期高峰游。

记者在公园门口看到，为避免游客排队等待时间过长，造成拥堵，售票处开放全部售票窗口、增加售票人员。按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的整体思路，保障门区售票处具备多种支付渠道，方便游客支付；增加门区服务人员，协助游客购买电子票，缓解售票压力；工作人员对所有门区闸机进行调试，保障闸机运行通畅；门区开通无障碍等快速入园通道，为所需游客提供更加便捷、舒适的通行体验。

随着暑期游客增多，圆明园内各经营点位营业时间延长至18点30分。为保障各点位商品充足，同时避开园内大客流，每天早上6点开始为各商店补充货物。暑期炎热，各经营点新增多种冰镇类产品，满足游客多样化需求。同时，在东门、大水法、南门、西部等区域增加雪糕、冰沙户外售卖点位，方便游客购买。

“为避免酷暑带给游客的不适感，我们在游览车排队等候区新增遮阳篷，在园内多个区域设置供游客休息的路椅。为应对游客中暑、身体不适、走失、物品遗失等情况，我们还设置了救助站、广播室等以应对各类突发事件。”圆明园管理处相关负责人表示。

记者在圆明园南门广场的“蓝立方”志愿服务站里看到，志愿者们为游客提供荷花品种宣传、旅游咨询、路线引导、秩序维护、发放文明旅游宣传册等志愿服务。游客服务中心为游客提供免费饮用水，为老人、残疾人提供免费轮椅租借服务。

此外，记者了解到，圆明园还开展了各岗位培训，对内加强沟通，形成科室之间工作合力，保持投诉电话畅通，做好各类游客突发情况的处置工作；增加保洁人员，加强清扫保洁力度，加密保洁频次，工作人员认真做好每日园区检查工作，增加景区日常巡查次数，发现问题限时督促整改；快速处置景区垃圾满冒情况，加强重点区域果皮箱、垃圾桶的清掏与清运。

“在暑期游客高峰期间，园内更加注重对施工现场和施工环节的监督和检查。对现场存在的危险源进行逐一排查，做好每日一检工作，同时现场配备专业安全员，排除安全隐患。督促施工场地保持干净整洁，工人佩戴安全帽、身着施工服，严禁与游客交谈，施工周边搭好围挡，同时做好绕行提示，避免与游客发生接触。客流量高峰时期避免进行动火作业、烟尘及噪声过大的作业，必要时需停止施工。”圆明园管理处相关负责人表示，暑假期间，圆明园全面提升旅游服务质量，为游客提供热情周到的服务，不断提升游客旅游体验感、获得感和满意度，切实提升首都旅游形象。 （记者 常润达）