近日，在苏家坨镇安河家园西区社区居委会，社区工作者们正忙着手头的工作，大家的手机几乎同时响起一声微信提示音，点开消息一看，是一位居民在“微之声连心桥西区有事来商量”微信群中反映自家水管需要维修。社区工作者立即回复，表示稍后上门查看。物业工程部的维修人员也马上回复，询问业主今天是否方便上门维修。
社区工作者介绍，在建立微信群之前，居民有问题或诉求，通常会致电居委会咨询，在“楼门群”反映，或在社区公众号留言。社区每月召开党员会，大家在会上一起探讨收集上来的诉求；每季度召开一次楼长会，楼长们把各自“楼门群”中的问题归纳总结，上报给社区党支部，再研讨解决方案。居民反映问题的渠道比较分散，而且反馈周期较长，解决问题的效率不高，导致居民的情绪比较焦躁，影响后续沟通。
为解决这一问题，安河家园西区社区党支部召开研讨会，决定建立专门反映问题的微信群，并取名为“微之声连心桥西区有事来商量”。所有的社区工作者、共建单位和物业公司相关工作人员都在群里，社区党员、志愿者、楼门长、居民代表、网格员等也都陆陆续续进了群。社区党支部书记梁红燕要求大家不要屏蔽群消息，有居民反映问题要第一时间回复，各项工作进展也要在群里实时反馈给居民。
集中反映 及时反馈
这个微信群主要面向居民，建群目的是为了实时接收居民反映的问题诉求，并及时回应，提高工作效率。社区每次举办活动都会安排专人在现场粘贴印有群二维码的海报，引导居民扫码进群，并叮嘱居民以后有问题直接发到这个群里。
建群第一天，大家在群里接龙，共反映了几十个问题，大多是修修补补的问题，社区工作者整理好后立即联系物业确定维修时间，然后反馈到群里，让居民安心。上下楼扰民问题也比较集中，社区工作者上门了解情况，调解矛盾双方，建议居民在家中轻拿轻放，电视、音响等电器的音量不宜过大，在孩子活动区域加装隔音设备等，互相理解，互相体谅，矛盾自然迎刃而解。这些小问题一般当天就能解决，效率比以往提高了不少，获得居民好评。大家奔走相告，将身边的邻居都拉进群里。相对麻烦一些的大问题，经过上会讨论、确定方案、施工等环节，社区工作者会把进展实时发布到群里，让居民了解工作进展。
为扩大受众面，社区又单独组织了3次微信群宣传活动，为过往居民发放印有群二维码的扇子、帆布包等宣传品。目前，群里人数将近500人，随后社区又建立了“微之声连心桥西区有事来商量（2群）”。群里人数越来越多，社区制定了详细的人员分工表，合理分配人员力量。4名工作人员负责秒回居民消息，为居民答疑解惑，或表示诉求已收到；2名工作人员接到信息立即前往问题点位查看情况；居民每天在群里反映的问题，由3名工作人员系统梳理，记录在册；社区每天发布的各项通知，比如防汛工作、消防安全、网络诈骗、环境治理、文明习惯、文体活动等文案，由3名工作人员撰写，再由2名工作人员发布到群里。每项工作都由几个人负责，避免消息漏看误看。大家分工明确，各司其职，保障微信群有序接收消息，并及时给予居民回应，实时反馈进展。社区还要求所有群成员不得在群里发布广告、购物、投票等与社区工作无关的内容，影响群聊秩序。
提出建议 表达心声
有了这个群，居民参与社区治理的积极性更高了，现在群里不光有居民自家的诉求，还有公共区域的问题反映，比如墙体脱落、台阶破损、路灯损坏、增设停车棚等。公共问题不是立刻能解决的，社区工作者收到诉求后上报给相关部门，召开会议商讨维修施工事宜，实时与物业沟通进展，并将这些情况及时发布到群里，让居民知晓。
近日，居民张先生在群里反映，地下停车场的无障碍停车位标识不清，被其他车辆占用，希望社区解决这一问题。社区工作者立即响应，前往查看后与物业沟通，物业工作人员迅速采取措施，将无障碍停车位重新喷漆，张贴明显标识，加强巡视，确保专位专用。工作人员将这一过程拍下来发到群里，居民为社区和物业点赞。
建群后，解决的最大一件事是协调安河家园四里小区超市店面位置。超市开了很多年，商品齐全，附近居民都来这里采购生活物资，老板也跟居民们相处得如同老朋友。今年6月，超市因为一些原因要搬走，社区将这一消息发布到群里，居民纷纷留言表示超市搬走后购物不方便，也舍不得这位老朋友。社区将民意反映给苏家坨镇相关部门，工作人员实地查看，多次调研，充分考虑社区居民的利益，最终决定将超市挪到旁边闲置的商位。虽然面积较之前小了一些，但可以满足居民日常购物。居民在群里看到这条消息十分开心，感谢社区从中协调，让超市得以保留。
居民在群里提过很多好建议，都被社区采纳，比如社区增种了100多株月季花，扩大了绿化面积；在小公园、小广场等人流密集场所增设了20组长椅，方便大家休息；在一星期举办两场手工活动的基础上，为孩子们增加暑期专场系列活动，包括书法班、非洲鼓、安全教育、志愿服务等。
除了分享这些日常工作，社区工作者每天巡视时，看到遛狗栓绳、楼道整洁、礼让老人、随手拾起垃圾丢进垃圾桶等文明行为，也会拍下来发到群里，引导大家养成文明习惯。这个微信群不仅将居民的诉求问题集中起来，高效解决，还在宣传文明礼仪方面起到了积极作用，既是“信息集散地”，又是“文明养成地”。
截至目前，“微之声连心桥西区有事来商量”微信群已收集将近200件诉求，解决率超过90%。居民们每天在群里与工作人员互动交流，逐渐加深了对社区工作的理解，理智看待个人利益、邻里关系、社区治理之间的关系，提出合理诉求和中肯建议，积极参与社区治理。在群里，居民反映问题，表达心声，提升主人翁意识，主动参与共治共建；社区有呼即应，收集民意，做好未诉先办，最终实现建设成果共享。（记者 于颖）
