居民的烦心事、操心事、揪心事

就是“接诉即办”工作者的头等大事

一直以来

垡头街道上下齐心

主动治理、向前一步

全力解决群众急难愁盼

“咱们楼停水了？”垡头街道翠城馨园社区306号楼有多户居民在群里反映家里停水了，此时正值用水高峰时段，停水给居民的生活带来诸多不便。

面对突如其来的停水问题，馨园社区迅速联合物业工作人员紧急排查，发现306号楼2单元101业主厨房下的主管道水管爆裂导致停水，社区联合物业迅速拟定解决方案，由于主管道位于厨房下面，社区反复与居民做工作，征得业主的同意，刨地砖、挖开混凝土地面，对漏水位置进行抢修。

为尽量减少停水给居民带来的不便，社区给每户居民送去生活用水，协调洗澡和洗衣服场所，耐心安抚居民情绪，通过设立电话专线、微信群等方式，实时告知居民抢修进度。

紧急抢修48小时，终于完工，可是供水后，依然有漏水渗水现象，维修人员再次检测，经过层层摸索后，发现还有其它的漏水渗水点，维修人员再次和101业主沟通，从101挖通到另一处漏水点，历时4天，管道抢修工程全部完工。

感激之情，难以言表。306号楼的居民代表将写有“为社区创造文明生活典范 真诚服务暖人心”的锦旗送到翠城馨园社区居委会，以表达对社区及物业工作人员的感激之情。

下一步，翠城馨园社区将持续深化为民服务理念，深入推动由“接诉即办”向“未诉先办”转变，着力解决居民急难愁盼，不断提升社区居民的获得感、幸福感和安全感。