“我家后院里管道堵塞了，现在污水外溢，气味十分难闻，已经影响到我们的生活了。”近日，天一社区网格员正在开展日常巡查时，听到了居民黄先生反馈的头疼事。

收到居民诉求后，网格员立即联系了物业工程部，并一起赶往现场勘察情况。经过初步检查，工作人员发现堵塞的管道和温榆广场所有商户污水管道以及丽宫会所的化粪池相连接，一旦堵死会造成整个广场商铺污水管道堵塞，目前已出现部分商户下水管道堵塞情况。

为避免造成更严重的影响，网格员及时将这一情况上报给社区三级网格长姚欢，并组织产权单位管理负责人、物业负责人以及周边居民进行现场沟通，多方共同商榷解决方案，联系抢修单位进行紧急排查和管道疏通。

第二天上午，抢修单位连续作业了三个小时，发现堵塞情况远比预想得要严重，由于管道内积存了大量石块、油块以及淤泥，造成园区内污水管线与市政污水管线通排不畅引发污水倒灌。

在经过多次商讨和现场评估后，最终决定紧急申请有限空间下井清淤。在征得街道领导及安全部门的同意后，抢修工作再次启动。经过数小时的紧张作业，管道内的污物终于被一一清除，污水管道重新恢复了畅通。

在问题处理的全过程中，社区网格员和网格长全程跟进、多方对接，并及时做好居民和商户的沟通，问题得以妥善处理，离不开他们的尽职尽责。看到社区积极解决问题的办事态度，黄先生特意定制了锦旗送到社区，“多亏了社区重视，帮我们解决了一个大麻烦，也及时避免了更严重的问题出现，给社区点赞。”

一直以来，天一社区始终坚持民意导向，依托网格化治理体系，引导各方力量加入网格、融入网格，健全“网格长+专职网格员+网格助理员”队伍，通过网格这一基本单元，全面网罗民需、广纳民意，确保居民需求及时收集、及时办理，用实际行动为社区居民打造更加幸福便捷的生活环境。

下一步，天一社区将继续做好网格化巡查治理工作，第一时间了解网格内社情民意，将问题控制在“源头”，及时化解矛盾、处理问题，用一个个实际行动，力争做到“未诉先办”，同时带动更多居民变身为家园建设的“主人翁”，凝聚“微力量”，推动管理、服务升级，不断增强社区的向心力，提升群众的幸福感、获得感。