“接诉即办”有速度

为民服务有温度

望京街道始终坚持以人民为中心

将接诉即办工作作为主抓手

切实回应群众诉求

扎实解决群众问题

快与小编一起看看

望京人的幸福生活

如何在一件件诉求解决中

不断“加码增色”～

地下车库遭“水灾”

“四心”工作法除隐患

近日，望京东园五区社区接到居民来电，反映橄榄城三期地下车库出现渗水问题，尤其是一下雨就更为严重了，有时候车主只能在地库蹚着水走，存在严重的安全隐患。得知情况后，社区工作人员迅速响应，第一时间赶往现场进行查看。

经过检查，发现橄榄城小区地库存在多处漏水点，不仅影响了车库的使用，长此以往，还会对车辆和建筑物造成严重损害。经了解，橄榄城小区因地库年久失修，经常漏水，物业多次协调解决，但收效甚微，成了社区的“老大难”问题。

为彻底解决这个问题，望京东园五区社区党委吹哨区人防办、街道人防办、楼盘开发商及物业公司，多次实地走访查看渗水点，排查渗水原因。各方在现场进行了深入的商议、评估和决策，力求找到最有效的解决方案。

最终，确定由开发商牵头，对地库渗水地点进行开槽引流。即通过在建筑结构中创建通道，并安装排水设施，成功地将渗水引导至指定位置排出，从而避免结构性损害。自开槽引流实施以来，地下车库的渗水问题得到了显著改善，得到了广大居民的认可。

社区工作无小事。望京东园五区社区通过践行“四心”工作法，即“强心”夯实工作基础，“暖心”细化社区服务，“齐心”引导共商共治，“尽心”做好接诉即办，不断发挥社区党委在社区治理和服务居民中的核心作用，打造了文明和谐的社区新风尚。

水管爆裂秒响应

迅速解决暖民心

南湖东园社区工作人员接到居民电话反映，214号楼楼下的自来水井不停地往上冒水。社区工作人员立即前往来电人所述跑水位置现场查看漏水情况，联系物业公司协商解决办法，并拨打96116自来水公司服务热线进行报修。

经自来水抢修师傅排查，漏水点在214楼4单元前的水井内，需要进行管线前端更换维修，自来水抢修师傅入井做了临时处理，水流小了很多。但由于管道漏水水压不足，造成部分214号楼高层住户家中停水，给居民生活带来不便，急需进行自来水管紧急抢修，预计停水时长3小时。

一旦停水必然会影响社区内多个单元楼，为最大限度安抚居民的焦虑情绪，社区及时协调物业，在涉及停水单元楼下通过喇叭流动播放紧急停水通知，同时在单元楼居民微信群内及时发布停水通知，确保居民了解停水动态。

经过1个多小时的紧急抢修，214号楼4单元前自来水水井破损的管线于当天晚上23时左右更换完成，通过试压后恢复正常生活供水。社区工作人员再次通过微信群、走访等方式，跟进恢复供水情况。居民对突发情况的及时处理表示满意，并对工作人员的服务态度给予了肯定和感谢。

房屋漏水居民忧

真情服务化难题

近日，圣星社区首开知语城某栋楼有居民反映，自家的保温层出现漏水情况，给日常生活带来了不便，随即向小区物业寻求帮助。

面对居民迫切的需求，圣星社区工作人员迅速行动，立即与居民取得联系，沟通了解漏水的具体情况，并联系物业工作人员，到居民家中查看漏水情况，迅速排查漏水原因。在明确了漏水原因后，物业工作人员立即采取了有效的维修措施，对漏水点进行了全面修复。随着问题的圆满解决，居民心中的阴霾也随之散去，取而代之的是对社区和物业工作人员的认可与感激。

此次楼体保温层漏水问题的迅速解决，不仅充分展示了圣星社区对居民诉求的高度重视和快速响应能力，也进一步彰显了社区、物业与居民之间和谐共建、相互支持的良好氛围。圣星社区将继续秉承“以人为本、服务至上”的工作理念，加强社区治理与服务创新，努力为居民营造一个更加和谐、宜居、美好的生活环境。