“您好，有什么可以帮您？”见到一位旅客快步走到问询台前，志愿者王克民赶忙起身询问，发现是旅客手划破后，他迅速从急救箱中取出碘伏和绷带，轻柔地帮旅客消毒。“太谢谢了。”清河站候车厅问询台前，志愿者们以温暖的目光迎接每一位需要帮助的人，耐心地解答疑问、提供服务，传递爱与关怀，照亮旅人心房。

这个国庆假期，出行的人流涌动在火车站地区，为了让旅客们拥有更舒心的出行体验，市重点站区管委会清河站办着力提升志愿服务水平，站区的志愿者们身着蓝色马甲，带着温暖的笑容，走进了高铁站内的各个角落，为旅客们提供着贴心周到的服务。

在进站大厅，两名旅客行动缓慢，跟在人流末尾，小心翼翼的辨别方向。正在进站口附近服务的志愿者陶宝荣看到后，立刻上前询问：“您好，我是志愿者，二位需要帮助吗？”经过交谈得知，两位旅客视力上有些障碍，看不清东西。

陶宝荣便主动当起对方的“眼睛”，一路引导两位旅客到达候车厅检票口附近，细心的告诉他们洗手间位置，嘱咐好乘车时间及注意事项。“虽然看不清你的样貌，但我心里能够看清，你们志愿者真的是好人，太感谢了！”

在综合服务大厅，志愿者们忙碌的身影是一道亮丽的风景线。志愿者杨淑兰说综合服务大厅是人流的汇聚点，在这里服务要化身“百宝箱”，路线问询、票务咨询、失物招领、困难旅客帮扶、行李寄存指引......她总会出现在旅客需要的地方，用柔声细语解决他们的难题，让来到清河站的旅客感受文明服务带来的爱与温暖。

返程高峰，清河站办还协调清河街道、高校等志愿服务团队，在出站口外、出租车调度站、扶梯等人流密集区域位置增加服务人员，保障旅客顺畅出行。

在出租车调度站，志愿者们帮助乘客搬运行李，帮助维持候车秩序，让出行更加井然。在扶梯旁，志愿者们时刻关注着旅客的安全，提醒他们注意脚下，帮助他们提大件行李，防止意外发生。

国庆期间清河站办组织共计136名志愿者，在站内外12处点位为旅客提供问询指引、安全提示、行李搬运、重点帮扶等服务。

虽然国庆长假进入尾声，但站区的志愿服务还在延续，重点站区的志愿者们在七大火车站内用行动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，用细心与热情，让旅客感受到家的温暖，让旅途变得更加舒心和愉悦。