“我们家停电了，问了邻居们也一样，你们快来看看吧。”10月21日下午，海子角西里社区工作人员陆续接到物资局小区13号楼居民反映，表示单元突然停电，给居民生活造成不便。

面对突发情况，街道城市管理办公室（城建）、社区居委会快速响应，按照《天宫院街道接诉即办应急处置指导手册》处置流程，紧急联系物业、供电所抢修人员进行抢修，经过6个多小时的紧张抢修，供电终于全面恢复。

10月21日16:40左右，物资局小区居民向社区反映13号楼五、六、七单元全部停电。得知停电情况后，社区及物业工作人员第一时间赶到现场进行排查，发现停电影响到楼内3个单元36户居民家中正常用电。

街道城市管理办公室（城建）和供电所专业技术人员同步来到现场。技术人员们对小区的供电线路、变压器等设备进行了全面细致的排查。经过检测，确定是由于七单元线路故障引起的停电，五单元、六单元随即恢复正常供电。针对问题根源，工作人员制定抢修方案，迅速开展抢修工作，修复故障线路。

因当时属于晚间用电高峰，停电给居民的生活带来了极大的不便。维修过程中，街道和社区工作人员积极做好与居民的沟通工作，协调解决居民晚间用餐问题，逐层入户安抚居民情绪，做好解释工作，并及时将抢修进度同步告知居民，缓解居民的担忧。

晚上11点，维修人员完成了所有电力维修工作，七单元重新恢复了光明。此次停电事件中，街道、供电所、社区、物业工作人员以高效的行动和贴心的服务，得到了居民的理解和认可，36户居民，没有打出一通投诉电话。

紧急停电快响应，争分夺秒速抢修。下一步，天宫院街道将继续坚持民有所呼、我有所应，秉持以人民为中心的发展思想，不断提升应急响应能力，为居民们创造更加安全、舒适、便利的生活环境。

来源：大兴区天宫院街道

编辑：陈怡

监审：赵亮