思民之所忧办民之所需

小关街道

认真落实接诉即办工作条例

强化主动治理、未诉先办

带领社区创新工作方法

加速从被动响应

到主动治理的转变

将居民群众的民生问题

解决在投诉之前

将老百姓的急难愁盼问题

解决在“开口”之前

主动作为暖人心

小关社区工作人员

在日常巡查过程中发现

辖区某房屋住户人员有变动

主动交流沟通后得知

是房屋来了新的租户

社区工作人员耐心地

为其介绍小区情况

并嘱咐遇事可随时联系社区

在交谈过程中租户反映

楼道门禁因使用时间长

出现了生锈情况

且本人存在铁锈过敏症状

为此也很是苦恼

社区工作人员

了解情况后迅速行动

用美纹纸胶带缠绕门把手

并为租户赠送手套

新租户为此表示非常感谢

细微之处见真情

小关东街社区

某小区居民住户反映

家中卫生间下水道

出现返水现象

严重影响正常生活

希望能尽快安排维修

社区工作人员接到消息后

第一时间联系物业了解详情

得知因管道中有装修砂石

疏通器械多次作业无果

已协调好时间进行刨地换管

掌握基本情况后

社区工作人员协助物业

联系楼上住户

维修期间暂时不要用水

管道更换

于当天晚上八点完成

社区工作人员

前往现场查看维修情况

确认居民住户家中

返水问题已成功解决

并告知居民住户

有其它需要可随时联系社区

此次卫生间管道堵塞原因是

装修碎颗粒堆积和

倒入管道的生大米被泡发

社区工作人员将此情况

通过居民群告知广大居民

提示大家

不要随意将杂物扔进下水道

避免出现管道堵塞情况

下一步，小关街道

将继续聚焦居民群众关切

持续提升服务质效

用更好的态度

更暖心的行动

打通服务群众“最后一公里”

全力提升辖区居民的

获得感、幸福感和安全感

来源| 小关街道小关社区、小关东街社区