近日，据北京银行昌平支行消息，坐落于昌平区未来科学城的某生物医药公司是在该行提交第三代社保卡集体换发申领的首家参保企业。该企业52名员工通过线上渠道完成个人申领信息确认，目前已进入制卡环节。

小卡片，大能量。小小的一张卡片，关系着百姓看病、药费报销、乘车出行等民生事项。为全面落实《北京市人力资源和社会保障局关于启动第三代社会保障卡全面换发工作的通知》要求，确保为民办实事工作落到实处、收到实效，昌平区社保中心积极采取措施，不断优化社保卡换发服务流程，提升社保服务水平。

集中换发启动以来，昌平区已有1500余家参保单位提交换发申领，涉及参保职工近万余人。

坚持协调联动

强化统筹谋划“一盘棋”

“三代卡院端读卡挂号成功”“自助终端机读卡挂号成功”“收费医保结算分解准确无误”……随着表格中一项项验证通过，三代卡换发用卡场景测试环节前期筹备工作顺利结束，而这只是昌平区社保中心推进第三代社保卡换发工作的一个缩影。

前不久，昌平区第三代社会保障卡换发筹备工作正式启动。从3月开始筹备设备更新，到人员培训，再到刷卡演练，昌平区社保中心共计到试点区调研5次，研究制定《昌平区第三代社会保障卡换发实施方案》，明确11个部门、14家银行及各镇（街）任务分工，细化工作内容，召开23次调度、研讨会，先后对区域内334家定点医疗用卡场景开展现场督导检查，拨打协调督导电话200余通，群内解答指导问题400余条，调动昌平区镇（街）便民服务中心、医疗机构、合作银行上百人参与此项工作，按时间节点完成设备安装、系统调试、刷卡测试等各项筹备工作，抓好每个细节，确保这次三代卡换发后的用卡、读卡、就医、结算等平稳落地。

“前期，我们协调了相关部门、各镇（街）便民服务中心及合作发卡银行召开工作部署协调会，对督查片区及小组分组情况、各部门职责分工以及工作纪律、注意事项等内容进行了详细部署，明确检查要求和标准，确保高质高效完成督查工作。”昌平区社保中心负责人表示，持卡就医是第三代社保卡最重要的用卡场景，也是居民群众最关心的事情，作为牵头部门，昌平区社保中心将始终保持高站位、高标准、严要求、严落实，扎实做好第三代社会保障卡集中换发各项工作，提升区域内居民用卡体验。

夯实工作基础

强化换卡集成“一件事”

“谢谢你们的热心指导。”顺利完成单位200余名在职职工三代社保卡集中换发的企业经办人王女士开心地说。为确保换发工作有序开展，昌平区社保中心梳理出参保职工在200人以上的企业有283家，由专人对接企业做好三代卡换发指导、疑难问题处理和进度跟踪等工作；梳理线上换卡渠道、一二代卡停用时间等16个问题答复口径，增设三代卡相关问题咨询专线，增派2名工作人员担任专职在线客服，全天候解答参保人咨询问题。“我们聚焦民生需求，围绕增强换卡服务体验进行充分研讨等针对换发三代卡的不同对象的不同需求，梳理线上换卡渠道等热点问题，加强‘社银合作’，让社保服务网点再延伸，通过问题前置，打通难点堵点，实现换发少跑腿、零跑腿。”相关负责人介绍。

目前，全区14家第三代社保卡换发银行共183个服务网点遍布全区22个镇（街），为企业群众就近就地办理社保卡业务提供了极大便利，同时对网上操作有困难的企业个人，还将提供上门服务，让人社服务不仅有速度，更有温度，解决特殊群体的“急难愁盼”；加强社保卡管理业务培训指导，提升社保卡经办人员业务水平，通过集中培训、实操演练、上门指导等形式，进一步确保换发工作有效开展。

拓宽宣传领域

强化社保服务“进万家”

“我在微信公众号看到了换发第三代社保卡的消息，按照提示在网上申请换发，今天来到工资代发银行网点，几分钟就拿到了新卡，真是太方便了！银行工作人员介绍新社保卡功能多了很多，既能持卡就医，又有金融功能，听说还能坐公交车，真是越来越好用了。”单位经办陈先生拿到职工的新社保卡高兴地说。

昌平区社保中心以群众切身利益为切入点，广泛宣传三代社保卡换发的好处，积极引导企业群众分阶段、分人群、分批次进行换发。线上充分利用公众号、电视台、新媒体平台进行宣传，发布三代社保卡相关信息，充分调动社会保障卡申领的积极性和主动性；通过长图、指南、海报、小视频等图文并茂、影音结合的宣传材料，为区域内企业群众提供精准的操作指导，不断扩大社保卡惠民政策的覆盖面和知晓率；线下区社保中心以“打造一支业务精通的社保宣传队伍”为目标，通过组织“社保进万家”服务季活动，开展送政策进园区、进社区、进大中型企业等活动，提高经办人对社保卡相关政策的认识和服务群众的意识，面对面向群众宣讲社保卡在人社领域、政务领域等方面的应用场景，强化居民识卡、用卡意识，积极宣传引导干部职工、城乡居民换发第三代社保卡，营造畅通领、安心用的宣传氛围。

接下来，昌平区社保中心将坚持实干为先、便民为旨、安全为基，精准聚焦第三代社保卡换发这项北京市重点民生工程，持续加大宣传力度，集中宣传三代卡批次换发时间、主体、方式等群众关心问题，积极引导企业群众分阶段、分人群、分批次进行换发，强化参保群众识卡、用卡意识，达到“知晓、了解、会用”的良好效果。

图文/王星宇 蒋珊