“今天的‘把脉问诊’来得太及时了，提出的问题和建议正是我们需要的，给我们的指导很贴心。”日前，在走进好未来集团的构建和谐劳动关系“入企行”活动中，昌平区人力社保局为企业量身定制了“一桌好菜”。用工合规与风险防范专场培训、劳动关系调处集中答疑、“诊断式”服务指导……样样都是“招牌”，既“走心”，又“合胃口”。

像这样进企业的服务，在昌平已经不是第一次了。以去年此时市、区两级共建的协调劳动关系三方委员会回天地区服务站（以下简称“回天服务站”）为依托，昌平区紧紧围绕“实干争先年”主题活动，聚焦重点区域、重点群体，创新探索出“5+3+N”劳动关系服务新模式，深入践行劳动关系领域社会治理“枫桥经验”，打造基层劳动关系综合式服务新样板，力求全面提升劳动关系基层服务能力，畅通利企便民服务“最后一公里”。

锚定“5”大领域

“服务站不光是劳动关系那些事儿”

“说是协调劳动关系三方服务站，但服务站不仅仅是劳动关系那些事儿。”回天服务站运行了整整一年，服务站负责人程东已经把这个小站点当成了自己的“孩子”，“这是北京市和昌平区一块儿建成的，要给周围企业作点贡献才好。”

服务站就建在天通科技园写字楼的一层，和企业紧挨着，别看地方不大，功能却很齐全，像咨询服务、政策申请、补贴申领、劳动关系调处等等，简直就是家“宝藏”服务站。“这里正是回天地区的中心区域，小微企业众多，关于人社服务的需求也很多，这也是我们把服务站建在这里的原因。”作为共建的区级一方，昌平区人力社保局劳动关系科科长崔春红告诉记者，目前，服务站确定了人社的五大服务领域，包括劳动争议调处工作前移、投诉举报处置融入调解机制、职业技能培训、用工指导服务、开拓就业岗位五个方面。

就拿劳动争议调处工作前移来说。服务站在成立之初，就配套设立了劳动人事争议调解中心和劳动争议巡回仲裁庭，作为劳动争议调处的“前线阵地”，调解中心和巡回仲裁庭不仅配备了专业的调解员和仲裁员，还制定了完善的调处流程，为劳动者和用人单位提供一个公正、高效的调处环境，实现调裁结合。“有调、有裁，还要有司法确认作保障，这样劳资双方也更愿意把服务站作为解决劳动争议的首选方式。”崔春红笑着说，“我们还经常主动排查、及时发现企业潜在的劳动争议风险点，提前进行干预和调解，开展普法宣传，提高双方的法律意识和自我保护能力。”

在服务站，除了解决劳动关系，当然也少不了就业方面的服务，“职业技能培训、职业指导、岗位推荐等等，有需求，我们就有服务。”程东补充道。

确定“3”个方向

“来服务站，啥事儿都能办”

那么大的回天地区就像一艘游轮，承载着老百姓在这里安居、梦想家在这里创业、劳动者在这里乐业，回天服务站就像是游轮上的“供给站”，帮助人们解答人社疑惑，乐享人社服务。

对于回天服务站，企业们还亲切地叫它“小快灵”服务站。面积小、办公紧凑，但服务精简高效，“小快灵”因此而得名。“它真正做到了‘接诉即办、接单即办’，无论是企业还是员工，一旦有需求或投诉，服务站都能迅速响应，立即启动处理程序，流程简洁明了，省去了很多繁琐和复杂的环节。”崔春红告诉记者，服务站还与执法、司法等政府部门紧密联系，这不仅让服务站能得到最新的政策信息和法律支持，还赋予了其在处理问题时更强的权威性和执行力，确保了整个处理过程的公正、透明。

除了“小快灵”，“一站式”“全链条”也是服务站受欢迎的主打“标签”。“来服务站，啥事儿都能给办。”这是北京中育云科技有限公司邢经理最大的感受。“人社业务自不必说，像法律援助、市场资讯、商业合作、政策扶持等等这些，也都能通过服务站帮忙。”

据记者了解，服务站整合了人社、工会、企联、工商联三方四家部门资源，实现了多方的深度联合和高效协作，真正做到了“进一个门，解决多种需求”。

“它就像一个‘服务超市’，可以根据自身需求选择不同的服务。”程东总结道，对于那些不属于三方四家职责范围内的问题，服务站则发挥转承和链接的作用，将问题反馈给相关责任单位或部门处理，给用人单位和劳动者提供更多的解答空间。

提供“N”项精品服务

“因地制宜的服务才是好服务”

围绕构建和谐劳动关系这项工作，昌平区人力社保局提供的N项精品服务，可谓是把服务做到了企业心里。

“企业和劳动者有什么需求，我们就因地制宜做什么服务。”崔春红向记者解释说，不同地区、不同行业、不同规模的企业和职工群体，面临的劳动关系问题和需求各不相同，要想高效解决问题，就要更加深入分析本地经济社会特点，准确把握企业和职工的实际需求，设计出既符合国家政策导向，又贴合地方实际的服务项目。目前，“面对面”解答法律咨询,“家门口”劳动争议调解、法律援助,“早发现、早预警、早处置”劳动用工风险，“点对点”开展法治体检、集体协商指导和“定制化”劳动关系托管、劳动合同电子签等多项服务均可提供。

崔春红为记者举了个例子。在解决中小微企业招聘难这一问题上，服务站根据前期收集的失业人群求职意向，利用抖音账号，定期举办“直播带岗”活动，精准推送岗位信息。与此同时，直播间还邀请各类企业参与直播，企业代表全方位介绍企业文化、岗位要求、薪酬福利等，求职者也可以实时提问，面对面初步交流。“不光是直播带岗，我们也会穿插着做普法宣传，提高求职者防范意识。”崔春红说，这种互动性强、信息直观的方式，极大地降低了求职者的搜寻成本，提高了匹配效率。“我们还与第三方正在开发推进数据虚拟人在直播带岗、零工市场项目中的应用，让它作为主播，介绍岗位信息、解答求职者疑问，24小时不间断直播，提高招聘效率，实现服务的更加高效和精准。”

自成立以来，回天服务站共开展投诉举报融入调解机制近300次，讨回工资87.3万元；协调处理农民工群体性讨薪诉求680余起，涉及金额4.12亿元；提供政策咨询1200余次，服务企业1000余家次；站内调解中心处理劳动争议案件3650件；开展入企法治体检30余场，法律咨询60余场，征集企业需求1200余条，建立高频需求目录，并整理编制成政策小册子及宣传折页，供企业和劳动者免费阅览。

服务没有终点。下一步，昌平区人力社保局还将在北京大数据智能产业园等10个创业孵化基地复制推广“5+3+N”劳动关系服务新模式，打通贴身护航企业发展“最后一公里”，进一步打造横向到边、纵向到底的基层劳动关系治理体系。

图文/向凌潇