“接诉即办”有速度

为民服务有温度

望京街道

始终坚持以人民为中心

将接诉即办工作作为主抓手

切实回应群众诉求

扎实解决群众问题

快与小编一起看看

望京人的幸福生活

如何在一件件诉求解决中

不断“加码增色”～

-01-

树叶遮光，忧！

修剪枝叶，明！

随着冬季的到来，天黑得也越来越早。近日，望京东园五区社区的居民反映，由于家附近树木枝叶茂盛，路灯被树叶遮挡，导致夜晚路面非常昏暗，给居民的出行带来了极大的不便和安全隐患。

社区第一时间组织物业工作人员召开紧急会议，共同商讨解决方案。经讨论，大家一致认为，必须尽快修剪树叶，以恢复路灯的照明效果，确保居民的出行安全。随即，一场修剪树叶的行动迅速启动。

物业工作人员发挥专业优势，准备好修剪工具，爬上高高的梯子，小心翼翼地修剪着茂盛的树枝。社区工作人员维持现场秩序，提醒过往居民注意安全。大家齐心协力，不怕辛苦，只为了尽快解决居民的困扰。在修剪树叶的过程中，有的居民主动为工作人员送来热水，有的居民帮忙清理剪下的树枝，大家用实际行动诠释了社区一家亲的温暖

经过大家的共同努力，遮挡路灯的树叶已被修剪完毕，夜晚的路面再次变得明亮，得到了居民的一致好评。望京东园五区社区始终坚持以人民为中心，为居民办实事、解难题，持续提升了居民的幸福感和满意度。

-02-

暖气漏水，急！

全力解决，暖！

又是一年供暖季，供暖工作正在有条不紊地进行中。然而，漏水问题不仅可能导致电路短路，引发安全事故，还可能对整个供暖系统的稳定性造成不良影响。近日，望京西园四区南社区居民盛先生在居民群里紧急求助，说家中管道漏水严重，导致半间屋子被淹。

社区工作人员看到求助信息后，迅速响应，第一时间联系物业工作人员一同赶往现场查看情况。一出电梯，就看见盛先生家中哗哗的流水，已经蔓延到楼道。见此情况，社区工作人员立即联系供暖维修人员到场进行排查，与此同时，社区与物业迅速行动，紧急调配了一批沙袋，堆放在漏水房间的地面上，以暂时缓解热水外渗的情况。经过一系列紧急操作后，热水终于暂时被控制住了。随后，社区、物业及保洁人员迅速取来了桶、笤帚、簸箕、拖把等工具，开始全面清扫积水。经过将近一个小时的努力，室内与楼道内的积水终于被彻底清除。“真是太感谢社区工作人员了，因为他们及时有效的处置，才没影响到隔壁邻居，要不损失可大了。”盛先生说道。

望京西园四区南社区“未诉先办”，及时为居民解决漏水难题，不仅为居民带来了冬日的温暖，还让生活在望京的居民过得更加安心与舒心。

-03-

琴声起争端，愁！

耐心化纠纷，和！

俗话说：远亲不如近邻。邻里之间低头不见抬头见，友好的邻里关系，会让我们住得更舒心。然而，家住圣星社区星海明珠小区的许女士和于先生两家因为弹钢琴的问题一直争吵不休，持续一年之久。

许女士和于先生是楼上楼下的邻居，许女士的孩子晚上需要练琴，于先生的儿子喜欢打拳，楼上弹钢琴的时候，于先生的儿子就在家打拳。双方多次报警处理过，社区居委会也多次从中调解。许女士想：我加个隔音垫，调整钢琴的位置，尽量避免产生矛盾。而楼下的于先生就是不想让楼上弹琴，双方一直没有达成共识。

这样楼上一弹琴楼下就打拳的现象，大概持续了一年之久。近日，于先生又来到了社区居委会，希望社区可以出面协调此事。社区工作人员分别单独找到许女士和于先生进行沟通，了解双方各自的诉求，刚开始两家人互不相让，多次产生语言冲突，但社区工作人员没有轻易放弃，多次上门做思想工作。“大家住在楼上楼下，就是缘分，咱们换位思考一下，换成自己是不是也会不舒服。邻里之间咱们要相互照应、多多理解。”

工作人员一面劝说许女士调整孩子练琴时间或在房间加装消音踏板，尽量不影响别人休息，另一面劝说于先生邻里之间出现问题要心平气和地解决。工作人员结合身边邻里纠纷的案例使双方认识到各自的不妥之处，终于双方达成一致，签署了调解书。至此，钢琴与拳击互杠以双赢结束。

邻里和睦、互帮互助才能构建和谐的社区环境。邻里之间难免产生小矛盾、小烦恼，彼此能够换位思考，互相体谅，各自谦让，会使很多纠纷矛盾迎刃而解。

-04-

群租房纷争，难！

多方合力治，安！

“109家终于搬干净了！”包楼社工周姐和小王激动地说道，至此这场关于望京西园四区南社区群租房钉子户的拉锯战终于告一段落，然而这一波三折的故事还要从几个月前说起......

反映群租房问题的是一户上有一老下有二小的五口之家，孩子不到一岁，需要安静安全的生活环境。可就在几个月前开始，一墙之隔的邻居房间里经常出现胳膊纹身、着装暴露的男人，而且多达十余人，这让一家人突然紧张起来，于是拨打电话寻求社区帮忙解决。

在被反复投诉的几个月内，该房间共变更过三批租客，分别是工地的工人、保安公司的保安、某餐厅的员工。其共同特点是群租，且在不到一百平米的三室一厅里摆满了上下铺，最多时居住过20人，并打有隔断。该房间的受托中介是一家小型中介，客源繁杂。中介公司用这种投机取巧的方法解决问题，以为只要不噪音扰民、不着装暴露就不会被投诉，就能继续以如此群租形式招租。

居民、租客、中介三方的矛盾就这么僵持着，愁坏了两位包楼的社工。一方面，不堪其扰的居民只要看到成群的租客下班回家，或在楼前乱停共享单车，夜间不堪邻居噪音侵扰，就会随时发微信告知包楼社工周姐。无论在下班后、周末或是半夜，周姐收到信息后都会耐心安抚居民的情绪。另一方面，社工小王积极上报街道，吹哨区房管局、街道平安办、房管科、派出所、社区警务站、中介，两次召开会议就此案件进行调解。

拆了隔断、拆了上下铺，然而租客们打地铺继续居住。这冥顽不化的行为更是激怒了居民，在家门口安装了摄像头，随时节选视频影像证明隔壁群租行为并告知包楼社工周姐，甚至在楼宇群中向全楼居民曝光。

面对如此棘手的群租房案件，社区工作人员也是十分烦恼，为此，望京西园四区南社区多次联系街道平安办和房管科，寻求相关部门帮助。

最终，街道、社区协同，通过约谈中介负责人、严查租客门店、普及法律法规、严肃处罚等办法，聚焦集中攻坚，法律保障、长效机制，多点发力进行综合治理，最终解决了这场僵持了几个月的群租房案件，群租租客全部搬离。

望京西园四区南社区将继续保持对群租房“零容忍”的态度，加强对出租房的日常监管和巡查，确保“发现一处，整治一处”，有效预防和化解群租房带来的各种矛盾纠纷及安全隐患问题，为辖区居民创造和谐健康的居住环境，切实提升辖区居民安全感、满意度。