物业服务关系千家万户，是服务居民的“最后一公里”，是推动经济社会发展、满足人民群众美好生活需要的重要抓手，是关乎群众生活质量的“关键小事”。

垡头街道格林莱雅小区2009年入住，建筑面积6万平方米，共有4栋居民楼和1栋商业楼，居民432户、商户21户，地下车位322个。原物业管理单位为开发商指定，自2019年起，部分业主对小区物业服务不满意，特别是反映强烈的地下车库维修问题迟迟得不到解决，街道和社区也多次与原物业及上级单位沟通协调，但收效甚微。

为维护自身权益，格林莱雅小区于2024年初正式成立物管会，并就小区夹层漏水、地下车库维修、路面维修、楼体外墙开裂渗水等多项急需解决的问题再次尝试和原物业沟通。原物业依然履职不积极、服务不主动，致使小区环境每况愈下，居民看在眼里、急在心里。

在今年5月召开的业主大会上，经业主投票表决解聘原物业，原物业决定7月撤出小区并停止服务。然而选聘新物业非一朝一夕之功，“物业要是撤离了，小区里的环境卫生、家里的修修补补谁来负责？”小区可能面临的失管局面让居民忧心忡忡。

为确保服务居民不断档，街道探索“先尝后买”服务模式，选择有进驻意向的北京建工物业服务有限公司为小区的应急物业，让居民先体验物业服务，满意了再正式签约。

建工物业自进驻以来，在提供维持业主基本生活服务的基础上，不仅垫资对公共区域进行了全面清洁与绿化，还通过增设监控设备、消防设施及维修公共设施等工作，改善了小区居住环境。

近期，业主大会采取全体业主投票的方式，同意聘用建工物业为格林莱雅小区物业服务单位。短短三个月，应急物业靠服务赢得了民心，成为小区实至名归的“新管家”。

从观望到满意，“先尝后买”的物业服务模式，给了基层治理这张重要的民生答卷更多的选择和可能。如今，小区美了、环境优了、居民乐了，这看似是物业服务进步的一小步，实则是基层治理进步的一大步。