接诉即办是践行以人民为中心发展思想的生动实践。西城区始终牢记“让人民生活幸福是‘国之大者’”，在办好群众诉求中守初心、暖民心。2024年，全区上下将坚持“首善之首”高标准，打造接诉即办“西城样板”，以接诉即办为抓手高效推进全区社会治理工作。即日起，西城区城指中心、区融媒体中心在“北京西城”微信公众号开设“接诉即办”栏目，今日刊发第18篇，进一步提升接诉即办工作质效，展现出更多可视可感可触的新成果新面貌新气象。

“正准备做饭，怎么没水了？”

“什么情况，几点能来水？”

……

日前，建于21世纪初期的陶然湖景小区居民群中陆续有居民反映家中突发停水，并拨打12345市民热线求助。居民正发愁时，暖心的一幕发生了。

中午12时

突发停水 寻根溯源

陶然湖景小区位于陶然亭街道龙泉社区。据社区工作人员回忆，得知小区突发停水后，街道、社区、抢修队伍、自来水公司、物业等紧急行动、不舍昼夜，第一时间到现场查看情况。

经排查，初步断定为供水管爆裂，导致小区整体停水。由于该小区管线复杂、漏水点位不易检查等，预估次日19时抢修才能完成并整体恢复供水。

过程中，各相关单位陆续调配资源，开始了一场与时间赛跑的水管抢修赛。

中午12时至次日13时

上门解忧 分秒必争

为快速排险，陶然亭街道安排2支应急抢险队伍，与陶然湖景小区物业一同对小区自来水管线开展细致排查。

检修现场，专业人员对陶然湖景小区内外，存在漏水隐患的5个点位开沟检查、连续作业后，最终找到漏水点位。因其为弯头处爆裂，无法封堵必须截断更换。

因事发突然，陶然湖景小区居民并未备足生活用水，同型号弯头采购、更换也需要时间，街道、社区联合物业紧急启动应急预案，优先保障居民生活用水、快速查漏维修，力求尽快完成配件更换。

次日13时至19时

恢复供水 有效处置

一边是现场紧急抢修，另一边是各方形成合力、向前一步。其间，陶然亭街道机关干部、龙泉社区工作人员、街巷保安、业委会成员等快速响应，分别到五金店购买水龙头、水管，从门房接出水龙头方便居民自取水。

有的维持现场取水秩序，在居民群中发送取水点排队情况，避免取水点排队过长；有的安抚居民情绪，及时通报水管排查及抢修情况，做到居民足不出户，实时了解抢修进度；有的分片走访，将一桶桶“暖心水”送进高龄、行动不便的居民家中，确保户户有水用，家家用上水。

经过紧急抢修，陶然湖景小区19时开始陆续恢复供水。社区工作人员再次通过微信、走访等方式确认社区居民恢复供水情况，并关注恢复用水后可能发生的突发情况，随着一个个好消息传到居民群，居民看在眼里、暖在心头纷纷对工作人员贴心、靠谱的做法表示了感谢。

此外，为进一步解决居民反映的小区生活用水缴费不便等问题，陶然亭街道通过实地调研、召开协调会等方式，充分了解居民需求，同时发挥业委会作用，积极收集居民意见，与区城市管理委、电力、自来水等合力满足居民需求。截至目前，该小区已成功更换智能水表近160户，完成在线缴费方式变更200户。

未来，陶然亭街道将坚持“居民的事就是我的事”理念，全力解决好居民家门口的操心事、烦心事、揪心事，切实把好事办好、实事办实、难事办妥。

文图：陶然亭街道