心之所系乃康健，行之所依为民生。为积极响应丰台区委卫生健康工委“党建引领 赋能发展 医患沟通直通车”号召，成寿寺街道社区卫生服务中心广大党员干部和青年医务工作者通过多种方式积极收集居民诉求，精准对接群众多元化医疗健康需求，优化服务流程，积极打造党建品牌，亮出“青”名片，以党建引领赋能医疗卫生事业发展，书写医疗卫生新篇章。

“童心”绘就医——儿童就医体验观察团

12月3日，成寿寺中心首先启动了儿童就医体验观察团项目，当天下午，成寿寺中心迎来了一位特别的“小体验官”。在家长的温馨陪伴下，这位小朋友作为儿童体验观察团的代表，踏进了中医科的诊室。吴主任以极大的耐心和细心，对小朋友进行了全面而细致的问诊，根据他的具体健康状况，精心开具了个性化的药方并安排了抓药。这一温馨的就医过程，让“小体验官”深刻感受到了成寿寺中心的关怀与专业。随后，结合他本次的就医体验观察活动和之前以往在口腔科的就诊经历，“小体验官”通过一幅生动的健康画像，将自己的就医体验与心中的温暖情感淋漓尽致地表达了出来，为这次就医体验观察活动增添了一抹亮丽的色彩。

“家庭视角”探医路——家庭就医体验观察团

12月5日，家庭就医体验观察团活动项目也随之启动，下午2:00，家庭就医体验观察团的成员们纷纷抵达成寿寺中心，开始对全流程进行暗访。观察团成员首先深入探访了一楼收费挂号窗口与药房区域，细致考察了窗口服务的便捷性、效率以及成寿寺中心医护人员在面对患者时所展现出的专业态度与精神风貌。紧接着，成员们亲身体验了位于中心的全科健康小屋。随后，观察团成员移步至四楼中医阁，听取了工作人员对中医特色服务项目的详细介绍，包括针灸穴位、养生调理等，深刻感受到了传统医学与现代健康管理理念的融合。

暗访行动结束后，成寿寺中心于四楼会议室召开了一场座谈会，并进行了问卷调查活动，旨在广泛征集各方成员对于成寿寺中心服务的直接反馈与建议。会议期间，中心副主任段璞就成寿寺中心的概况以及家庭就医体验观察团成团的背景和目标进行了全面而细致的汇报。会上，观察团对成寿寺中心医护团队展现出的专业服务态度及高超诊疗水平给予了高度评价，充分肯定了他们在保障社区居民健康方面所做出的积极贡献。与此同时，观察团成员也基于实地考察与亲身体验，提出了一系列具有建设性的意见，包括但不限于增加药品供应种类、增设门诊科室以满足多元化医疗需求，以及延长夜间门诊服务时间，以方便紧急情况下的就医。对于观察团成员的疑问，徐百友主任和张剑主任都一一进行了解答。

面对观察团成员提出的宝贵意见，成寿寺中心表现出了高度的重视与开放的态度，不仅认真聆听了每一项反馈，还详细记录了所有建议，并承诺将以此次体验观察团为契机，深入分析研究，逐步落实改进措施，持续优化服务流程与质量，致力于为广大社区居民提供更加全面、便捷、高效的医疗服务。

会后，成寿寺中心精心为各位成员绘制了个性化家庭健康画像，健康画像可以深度剖析“老老人”与“中年人”的家族病史、既往史、生活习惯及治未病信息，并对“小小孩”的遗传倾向与风险因子实施前瞻性的预防指导，从孕育之初便着手防控，有效降低疾病发生率，此外，成寿寺中心还为各位团员颁发家庭就医体验观察团的团员证书，表彰其对社区健康的贡献。

随后，中医科吴彩凤主任为成员举办关于药食同源的中医健康讲座，并通过健康小问答巩固了成员的健康知识，提升居民健康意识，增强对成寿寺中心的信任与支持。观察团中的儿童还为成寿寺中心绘制了此次体验观察的思维导图，直接而清晰地为成寿寺中心的建设提出了宝贵的意见。

最后，观察团成员在互动留言板上纷纷留下了自己的祝福和对成寿寺中心的期望。

此次家庭就医体验观察团活动汇聚了各方力量，真实反映全生命周期就医需求与健康诉求。未来，成寿寺中心将继续以患者需求为核心，打造温馨、专业、高效的医疗服务体系。

母婴心语——孕产妇电话回访

为收集辖区孕产妇对成寿寺中心就医流程的整体感受、宝贵建议及改进意见，近期，保健科通过电话访问的形式，对在册登记的孕妇、产后妈妈及其家庭成员进行了全面而深入的调研沟通。此次调研旨在系统收集并整理孕产妇的意见，以期进一步提升医疗服务质量和患者满意度。

此次的就医体验观察团系列活动中，成寿寺中心不仅举办了儿童就医体验观察团及孕产妇电话回访活动，更创新性地组建家庭就医体验观察团，以家庭为单位，共招募了涵盖3岁至86岁不同年龄段的10个家庭。他们以亲历者的视角，全面而深入地参与到就医体验的观察与反馈中，通过不同人群视角，个体化、客观地评估医院服务流程、环境设施、医护人员态度及专业技能等方面，为医院持续改进提供宝贵意见；同时增强居民对医疗过程的了解，培养健康意识，促进居民与医疗机构的沟通与合作。

就医体验观察团的正式启航，标志着“医患沟通直通车”工作的进一步推进。成寿寺中心的青年医务工作者与党员群体，不断深化服务意识，提升服务能力，为社区居民精心编织了一张全面而坚实的健康守护网，彰显了新时代青年的卓越风采，擦亮了一张熠熠生辉的“青”名片，为医疗卫生事业的蓬勃发展贡献了自己的璀璨力量。

来源 丰台时报

供稿 成寿寺街道社区卫生服务中心

编辑 原梓峰 实习编辑 张雪琦

审核 肖媛