2019年上半年，受理市区两级派单1476件，百分百办结；2022年，12345市民服务热线“万人诉求比”大兴区最低……观音寺街道以接诉即办为支点，不断提升为民服务水平，为民解忧亮态度、加速度、有温度。

2019年7月，为了在全市宣传推广观音寺街道“接诉即办”工作经验和方法，人民日报、新华社、中央电视台、北京电视台等20家媒体前来街道对“观音寺方法”一探究竟。

三个案例，个个动人。双河北里社区先锋公寓原有停车位40多个，但居民有200多辆车，大家对增设停车位的诉求非常强烈。双河北里社区居委会将百姓诉求反映到街道，街道工委迅速给出解决方案。征得社区三分之二以上业主同意后，仅用半年时间，一座7层立体停车楼就在公寓旁拔地而起，一气增加了176个停车位。

▲双河北里社区先锋公寓立体停车楼

同样是在双河北里社区，居民王大爷家水管八字阀突然爆裂，厨房瞬间积水满地。老人的第一反应是给社区居委会打电话。很快，社区书记、物业经理就带着维修师傅上门了。从接诉到维修结束只用了不到2个小时。“连水都没喝一口”，事后王大爷写感谢信表示：“心里觉得很温暖，生活在这样的社区很幸福。”

▲工作人员上门为居民解决问题

双河南里社区19号楼是一栋20多年的老楼，由于管道老化，经常出现堵塞和跑水的情况，接到居民投诉电话后，街道并未止步于简单的疏通作业，而是以此为契机，拉开了整栋楼彻底改造的帷幕，加装外保温层、更换窗户和入户上下水管线，从根本上解决了居民的困扰，也成为老旧小区改造的一个范例。

观音寺街道“接诉即办”工作有态度、有速度，更有温度，赢得了各大媒体盛赞。一直以来，街道始终将接诉即办视为工作的重中之重，始终坚持以“三度”为群众解忧患办实事。

态度，是观音寺街道“接诉即办”工作的核心。“民有所呼，我有所应”，街道工委要求相关部门和社区做到：群众1%的合理诉求也要付出100%的努力，赢得群众100%的满意。

2023年10月，金地悦风华社区卫生站服务在小区内挂牌运营，以解决周边居民的基本医疗需求。居民认可卫生站的便利和重要性，但有部分居民担忧影响生活和医疗卫生安全，呼吁搬迁或单独开门。

街道迅速行动。首先，组织居民见面讨论会，充分了解诉求，借助《向前一步》栏目和专家资源，搭建交流议事平台，提出解决方案；经与居民充分沟通商定，采用北海道绿植进行软隔离，保障居民私密和安全。这一系列措施有效平衡了公共卫生设施与居民权益的关系，赢得了居民的信任和支持。

▲金地悦风华社区卫生站服务入口改造后

不拖拉，不推诿，闻风而动，未诉先办。速度，是观音寺街道“接诉即办”工作的亮点。

街道建立完善“当日回、次日答、隔日追、四日解、回头看”的限时办理机制，以迅疾之姿回应诉求，用高效之态解决难题，在分秒必争中彰显责任担当，于快速流转间展现为民情怀，让群众的每一份诉求都能得到最及时、最有效的处理。

2024年，针对居民反映强烈的沐荣巷历史遗留违建商铺问题，街道联合区直各相关部门、产权单位召开专题调度会10余次，开展安全隐患排查、市场秩序管理等联合执法20余次，启动为期1个月的集中整治行动。6月13日，9户违法建设商铺全部拆除完毕，6月底完成拆除点位的绿化带铺设和道路建设等工作。沐荣巷换了新颜。

温度，是观音寺街道“接诉即办”工作的灵魂。街道工作人员深知，用情用心用爱，才能真正赢得居民的信任和支持。“接诉即办”不但要快，还要暖。

2023年，团河社区独居老人收藏满屋垃圾“宝贝”，周边居民不堪其扰，观音寺街道工委书记肖雄高度重视，到社区实地查看，协调各部门全力办理。

▲街道领导到社区协调开展整治工作

在各方力量的共同努力下，历时8小时，共清运垃圾15车，独居老人屋内顿时整洁一新，最后居委会还将废品回收的近百元现金交到了老人手里，事情圆满解决。

“三度”观音寺是街道对居民诉求的高度重视和真诚回应，也是党员、干部、社区工作者为民服务的生动实践和初心使命。

来源：大兴区观音寺街道

编辑：刘洋

监审：赵亮