寒冬时节，供暖问题时刻牵动着居民的心，成为大家关注的焦点所在。丰台区城管委始终秉持“冬季供热无小事”的理念，积极践行“接诉即办”工作要求，通过一系列扎实有效的举措，大力提升供热服务水平，为居民温暖过冬筑牢了坚实防线。截至目前，丰台区供热诉求受理量同比下降51%，成果显著，赢得了居民们的广泛认可。

优化机构布局，筑牢工作根基

为强化组织保障，丰台区城管委迅速组建城市运行供热工作专班。记者采访到丰台区城管委陈爱民副主任，他表示：“我们组建这个工作专班，就是希望通过合理调配人员，实现实体化办公模式，让每一个供热问题都能第一时间找到责任人，最大程度提升处理问题的效率和专业性。而且‘日调度、周总结、月考核’的工作机制也不是摆设，就是要实时跟踪每一项民生诉求的处理进度，保证任何供热问题都能响应及时、解决到位，给供热服务的稳定运行打下牢牢的根基。”

居民王大爷对此深有感触，他笑着说道：“以前啊，家里暖气出了问题，都不知道该找谁，现在可不一样了，有啥问题反映了，很快就有人来处理，感觉心里踏实多了，这城管委的工作确实做到咱心坎儿上了。”

深化横向协同，提升服务品质

丰台区围绕“接诉即办”核心，全面强化行业部门联动，依据供热周期特点有序开展多项专项检查行动。区城管委吕随意副主任介绍说：“从供热调试期的运行状况评估，到严格把控供热服务质量，再到深入推进‘访民问暖’活动以及督查验收‘冬病夏治’成果，各个环节我们都不敢松懈，就是要确保供热服务品质始终过硬。像针对投诉热点小区，我们都会安排工作人员挨家挨户上门检查测温，实实在在地去解决居民遇到的困难。供热初期，联合街道力量排查那些投诉集中的区域，把供热末端不畅、暖气不热等问题及时解决掉。还有委托专业第三方机构以‘四不两直’方式检查锅炉房，现在已经覆盖了100余座了，限时整改发现的问题，让检查更科学、更公正，全方位保障供热服务质量稳步提升。”

居民李女士连连称赞：“今年供暖以来，明显感觉家里暖气更热乎了，之前有一点小毛病，工作人员很快就上门来查看，还帮着测温，服务特别周到，这大冷天的，心里别提多暖和了。”

加强纵向统筹，压实主体责任

区城管委充分发挥督导职能，积极引导供暖企业转变服务理念。丰台区城管委陈爱民副主任告诉记者：“我们一直在督促供暖企业主动上门服务，让他们把服务电话和爱心卡张贴在楼门洞、胡同口这些显眼的地方，方便居民联系。而且各街镇社区（村）和供热企业紧密配合，每日主动入户服务量都能达到标准，就是要让居民的诉求能在第一时间得到回应和解决，提升服务的主动性与便捷性。同时，考核机制也在发挥着重要作用，对于供热问题突出的单位我们严肃约谈，对诉求集中的小区重点督办整改，到现在已经开了多次集体约谈会，还有不少电话约谈、提醒，形成了有力震慑，切实推动问题解决，把供热责任落实到位。”

居民陈先生也表示：“现在供暖企业的服务态度真是变好了，主动来问家里暖气咋样，有问题马上就处理，感觉他们更用心了，咱住着也舒心。”

注重能力培养，锻造专业队伍

联合区城指中心，丰台区积极开展《北京市接诉即办工作条例》宣传贯彻工作，结合供热行业独特需求，为街镇、供热单位定制培训方案。丰台区城管委培训工作人员姜一介绍：“我们精心印制了1000本接诉即办指导手册，发放到全区所有社区（村），给基层工作提供有力的理论支撑。还组织26个街镇参与应急抢修演练，给每个街镇配备10台JM型室温测试仪，目的就是提升街镇工作人员的实操能力，让街镇和供热单位对‘接诉即办’工作理解得更深、执行得更到位，打造一支专业过硬、服务高效的供热服务队伍。”

展望未来，丰台区城管委表示会继续保持工作连贯性和稳定性，进一步压实供热企业主体责任，全力保障供暖系统安全平稳运行。加大对投诉集中小区锅炉房的检查频次和力度，及时排查并解决潜在问题。同时，密切关注天气变化，未雨绸缪，全力以赴做好后续寒潮天气的应对工作，用实际行动守护居民的温暖，让这个冬天不再寒冷，持续为居民营造温暖舒适的居住环境。

来源 丰台时报

通讯员 姜一

编辑 张馨予 实习编辑 高帆

审核 肖媛