为积极响应丰台区委卫生健康工委“党建引领 赋能发展 医患沟通直通车”号召，强化基层医疗卫生服务，切实提升人民群众就医幸福感和获得感，北宫镇社区卫生服务中心坚持“提供有温度的服务，打造有水平的医疗”，以居民需求为导向，积极组织辖区老年人代表到鑫博路分中心进行体验观察并举行医患座谈会。中心领导、部分科室负责人陪同并参加会议，认真听取了意见和建议。

2024年12月25日下午，由10位辖区老年人组成的银龄观察团走进鑫博路分中心开展体验观察，进一步了解分中心的建设和使用情况，切身感受分中心的环境氛围。丰台区卫生健康系统妇工委委员、中心绩效考核部部长冯海超作为讲解员，带领大家进行就医体验，并介绍了分中心三层各临床科室的现代化医疗设备、智能化设施、功能区的使用和老年护理中心病房的设计理念等。随着体验观察的深入，大家对分中心有了更加全面的了解和认识，纷纷感叹分中心不仅位置便利、环境优美舒适，基础设施及功能也非常完善。

随后老年人代表来到一层会议室参加医患座谈会，就医院管理、服务态度、服务质量等方面畅所欲言。大家对中心的医疗质量、服务态度给予肯定，并结合自身的就医体验提出了意见及建议。中心办公室做了详细记录，并逐一反馈给相关科室，督促其落实和整改，为更好地为辖区居民提供服务指明的方向。

通过本次体验观察，更好地了解了辖区居民对中心服务的需求，架起了医患沟通的桥梁，有效增进了医患沟通、构建了和谐的医患关系，促进了中心发展。下一步，中心将秉承“五心服务”工作理念，以党建引领推动中心发展，定期组织各类就医体验观察活动，以居民满意度为抓手，深化“医惠北宫”品牌建设，不断提升医疗服务质量，守护好辖区人民健康。

来源 丰台时报

供稿 北宫镇社区卫生服务中心

编辑 原梓峰 实习编辑 高帆

审核 肖媛