公共服务短板有效织补，产业发展活力持续释放，基层社会治理不断创新……经过两轮回天行动计划的接续推进，如今，回天地区迎来焕新蝶变。

本期，就让我们一同翻开回天地区的2024年度成绩单，探寻那些直观可感的变化，体会回天居民这一年里实实在在的收获与幸福。

• 居民诉求量总体下降

2024年，回龙观、天通苑社区网和12345热线居民反映诉求共81465条，同比减少8.6%。

2024年，居民诉求集中的前四类问题诉求量同比均有不同程度减少，总占比如下——

1.物业管理类诉求共11550条，占承办诉求总量的14.2%；

2.社区配套类诉求共8207条，占承办诉求总量的10.1%；

3.环境污染类诉求共7063条，占承办诉求总量的8.7%；

4.施工管理类诉求共4309条，占承办诉求总量的5.3%；

2024年，回天地区六街一镇12345热线诉求办理综合平均成绩97.44分，较上一年提高0.67分。六街一镇“三率”综合排名“2升5降”。史各庄街道和龙泽园街道综合排名位于全市前150名。

• 2024年综合满意度得分8.41分

随着回天行动计划深入实施，居民满意度总体呈上升趋势，2024年得分8.41分，同比提升1.9%，较2021年新一轮行动计划初期提升6.7%，较2018年首轮行动计划推进初期提升32.6%。

调查结果显示，97.8%被访居民点赞回天行动计划提升效果，表示“周边的绿化多了，公交方便了”“街面秩序整洁，小商小贩治理成效很高”。其中，交通治理、医疗设施服务和公园绿地等方面改善被认为最为明显。

各重点领域对比分析——

公共服务能力：区域教育资源联动共享、就医便捷性、体育设施运行维护、养老配套服务、无障碍设施建设等方面的满意度最高。居民希望进一步优化教育布局；引进大型三甲医院，合理增设通医公交；增加并开放更多体育健身设施和场地，社区多组织文体娱乐活动；增加养老服务投入，发展普惠托育体系。

交通和市政基础设施：公交站点及线路设置布局、轨道线路规划布局、自行车专用路、出行安全性、供电和供水等方面的满意度较高。居民希望加强规划公交线网和交通路网，合理施划路侧停车位，规范共享单车停放，提升慢行系统品质，同时做好供暖保障。

产业发展活力：商业消费配套设施、就业信息公开性等满意度最高。居民希望增加大型商超、餐饮门店等消费场所，为中青年创造更多就业机会，做好就业指导。

人居环境品质：违法建设治理、社区空间微改造提升等满意度最高。居民希望加强群租房管理，加快老旧小区改造速度。

社会治理创新：垃圾分类设施、安全设施、环境卫生、社区设施管理维护、志愿服务队伍建设、居委会管理等方面的满意度相对较高。居民希望通过建设停车库、增设夜间停车位或共享停车位等方式缓解小区停车位紧张；提升物业管理服务水平，规范业委会管理。

为民服务只有进行时

没有完成时

近期

又有一批民生诉求

得到了妥善解决

一起来看看吧

居民：回龙观第二小学北侧、绿贝儿幼儿园门口的黄土村路这一小段，大约50米距离有三个斑马线人行道，如此密集设置斑马线，对开车的人挺不友好。

处理情况：交通支队立即责成管界回龙观大队核实处置，斑马线已被产权单位涂抹。

居民：西三区违规打隔断群租。

处理情况：天北街道立即联合社区、物业到现场排查。经核实，除西四两户为业主自住外，其他房屋均已清理整治完毕。此外，工作人员已提示住户减少生活噪音，避免对他人造成影响。

居民：天通苑北一区垃圾回收站的小喇叭扰民。

处理情况：天北街道组织社区、物业核实。检查发现回收站2处安装了语音提示器，现已将提示音调小，如有问题请拨打电话：010-61754236。后续工作人员会持续关注解决效果，排除噪音扰民隐患。

居民：北一区17号楼东北角的绿地变垃圾堆放点。

处理情况：天北街道已安排保洁人员进行治理和垃圾清理，目前已恢复绿地原貌，后续也将加大巡查力度，发现问题及时处理。

居民：天通苑东一区暖气温度不均衡。

处理情况：天南街道协调供暖公司对东一区供暖系统进行检查调试，并安排人员入户回访查看业主室内温度调试效果。目前，24小时监测系统数据显示，东一区各户温度均达标供暖。

2024年，回天地区的桩桩件件，都写满了奋斗的注脚，也印刻着居民的幸福。这不仅是过去一年的答卷，更是未来前行的底气。新的一年，回天地区会继续朝着宜居之城、活力之城和幸福之城大步迈进，让每一位居民都接住这份稳稳的幸福，一同奔赴更加美好的明天。