丰台区医疗保障局以“丰台医保 在您身边”为主题，聚焦民生关切，创新服务方式，深入居民网格，围绕大抓基层、创新引领、融通融合的鲜明特点，全力构建医保政策宣传大格局，让“民生温度”更加可感可触可及，助力打造“安全城市、品质生活”。

紧贴基层基础，抓实医保宣传着力点

深度聚焦基层医保服务需要，用心走好新时代群众路线，坚持深入群众走访调研，针对个性化需求定制宣传内容，将医保宣传落地到居民网格，让基层群众在楼宇间、家门口就能“找得到人、问得清楚、办得成事”。

强健基层联系点。深化“区级-街镇-社区（村）”三级医疗保障服务网络建设，建立领导干部包片联系街镇工作机制，选派2名科级领导干部到社区担任“治理书记”，将基金安全宣传月、普惠健康保、城乡居民参保等宣传活动，通过医保干部上门指导服务、社区基层提供渠道平台的方式，深入宣贯到群众社区活动中、线上网格中。全年共组织大型医保政策宣传活动8场次，通过社区网格发放宣传海报468套、宣传折页5000余张，张贴至辖区居民楼、宣传栏中，推送医保政策链接至2500个居民微信群，覆盖居民30.4万人。

创新“医银合作”点。在民生银行10家社区支行挂牌“医疗保障宣传驿站”，设置群众健康专区，摆放电子屏、易拉宝、宣传手册等物料；每月固定2天“医保宣传日”组织开展居民宣传活动；培养银行柜员为居民提供政策咨询解答、手机端业务指导帮办等服务，深受群众认可。

夯实队伍支撑点。精心选拔26名业务骨干，组建“蒲公英”小分队医保政策宣讲团，广泛开展医保政策进街镇、进社区（村）、进学校、进企业、进机关事业单位、进定点医药机构“六进”宣传活动82场，覆盖近万人。精心组织两场“医保练兵提能力 比武争先展丰采”练兵比武大赛，有针对性地围绕街镇、机构经办队伍应知应会医保政策知识，设置医保便民、基金监管专题试题，以练兵比武促能力提升。

把握群众需求点。系统梳理电话咨询、接诉即办常见问题，广泛开展“四下基层”调研，分场景、分类别设计医保政策宣传7大类主题，上门提供“点单”宣讲服务。面向应届毕业生，赴首经贸等高校开展“医保小课堂”，提供就业参保、积分落户等政策解答；面向婚育家庭，编制《准妈妈和新生儿医保待遇手册》，在医院妇产科、儿保科，政务中心婚登专区，派出所户籍科等场所发放4万余册，深受孕妈妈和新生儿家庭欢迎；面向丰台区丽泽、科技园等重点园区、北京铁路局等重点企业，开展参保政策及经办流程培训20余场，为企业送上“解渴”宣传。

紧抓创新引领，丰富医保宣传链接线

始终坚持守正创新，顺应医保政策专业性强、更新速度快的现实需要，创新宣传形式，丰富宣传渠道，在数智赋能上找好途径，在发声展示上塑好形象，推动惠企利民政策精准直达、参保群众直感快享。

畅通电话服务线。打造电话咨询品牌，上线AI智能咨询服务系统，建立医保智能咨询知识库，优化人工座席和智能语音答复，一次性接通率提升至92%，全年累计接听群众来电12万人次，平均等待时长不超过2分钟。建立全员接听电话咨询热线工作制度，党员领导干部带头接听群众电话，直接听取诉求意见，推动问题解决。

完善微信推送线。安排专人负责“丰台医保”微信公众号运营，扎实做好线上回复和链接推送。全年发布推文401篇，同比增长5.5%；总阅读量47万人次，同比增长35.4%。同步电话咨询和微信号双向联动，累计关注量7.3万余人，同比增长38%。

推出实时交互线。推出全市首位医保数字员工“丰晓医”，依托人工智能服务平台，创新多模态、场景化服务模式，通过动画、短视频、案例展示等形式，7*24小时在线“即问即答”，上线以来日均回复超万次，累计回复13万余次。

优化自助办理线。微信号端增设“医保线上大厅”，整合业务流程、在线咨询、线上帮办等4大板块、13个服务模块，提供出生、退休、灵活就业、异地就医等“一件事”便捷查询服务，上线指导视频47个，累计点击浏览量达11万次。

紧密融合融通，扩大医保宣传辐射面

将医保事业发展融入区域发展全局，统筹用好各方资源，聚焦中心任务，突出宣传重点，逐步构建融合融通机制，深化医保“明白人”队伍建设，打造医保宣传“大矩阵”、汇聚多维联合“大能量”。

扩充兄弟单位朋友圈。在全市首次开展“医保进党校课堂”活动，对丰台区处级及科级领导干部进行医保工作能力提升专题培训，加强兄弟单位对医保工作认识，集聚多部门资源，找准部门主责和医保工作协同发力点。

凝聚多部门联动资源。联合区教委举办“小手拉大手 医保进校园”活动，积极动员辖区十八中集团、丰台区第五小学等学校参与“打击医保欺诈骗保宣传画”活动，共计210名学生儿童报送个人作品，其中23幅入围国家医保局使用名单，入围率位居全市第一。联合区社工委对辖区26个街镇社区工作者组织召开“医保政策进社区”主题宣传培训活动，将全区600余名社区工作者纳入医保宣传队伍。联合区卫健委组织召开长处方、协议管理等医保政策宣贯会，进一步夯实医保强基层、惠民生责任。联合区司法局在莲花池公园搭建普法茶亭，开展“医保知识到身边”普法宣传活动。

提升两定机构宣传力。抓住“院领导”和“医保负责人”两个关键角色，组织召开2场监管工作推进会、4场专题培训会，在区委党校组织举办定点医疗机构医保管理能力提升培训班，将医保宣传纳入规定课程，组织召开6场交流研讨会，提升机构医保服务管理水平。擢选辖区50家机构为试点进行医保宣传氛围营造，在门厅、窗口、医生办公桌上放置医保文化设施，让参保患者随处可见医保标识，营造浓厚医保氛围。

融入融媒体宣传矩阵。借势借力“北京丰台”“丰政通”等微信公众号，“丰台发布”微信视频号、抖音、快手、微博等新媒体服务平台，多渠道发布医保惠企便民政策、改革举措、政策问答信息，利用新媒体撬动网络流量，让群众足不出户也能实时了解医保工作动态。全年共发布原创视频6部，阅读量累计超10万；线上召开数字员工丰晓医新闻发布会，直播观看人次超5万；《医银合作新探索 医保服务就在家门口》专题片在北京卫视《再进一步》栏目作为年度首期播出；局主要领导以“增强医疗服务保障 守护人民群众的救命钱”为主题，首次接受丰台区两会一把手访谈。

在新的一年里，丰台医保局将紧跟医保改革步伐，驰而不息做好政策宣传服务，坚持优环境、强服务、塑功能，深化“丰台医保 在您身边”服务品牌建设，为全市医疗保障事业高质量发展贡献丰台力量！

来源 丰台时报

供稿 丰台区医疗保障局

编辑 李娜 实习编辑 张雪琦

审核 肖媛