春运期间，随着返乡和出行客流的不断增加，地铁也迎来了最为繁忙的时刻。为保障乘客能够平安回家过个好年，有这样一群人在岗位上默默坚守，用他们的专业和热情守护乘客出行“每一程”。

• 主动“出击” 春运服务不停歇

除夕当日，在京港地铁16号线丰台站，一位站务员格外引人注目，她忙碌的身影穿梭在人群中，仿佛有使不完的力气。这位站务员名叫蒋小翠，“主动”是她的代名词。

在蒋小翠看来，服务乘客不能只是被动地等待乘客求助，而是要主动观察，及时发现并满足乘客的需求。

对于那些行动不便者、老人和儿童等需要帮助的乘客，蒋小翠总是能够第一时间上前询问，提供必要的帮助。

下午2点，在车站服务台，她一边为乘客手写“向导卡”，一边解答乘客的问题，此时，她的额头已经渗出了细密的汗珠，但手中的工作却丝毫未停。“很多乘客可能不好意思开口求助，所以我们要主动一些，让他们感受到我们的关心和温暖。”蒋小翠这样说道，她也是这样做的。

在春运期间，丰台站的客流量与平日相比有较大的增长，日均进出站及换乘客流达8万人次，蒋小翠和她的同事们始终保持着高度的责任心和敬业精神，为每位乘客提供优质的服务。

蒋小翠和她的同事们用细心和耐心，为每一位乘客提供着周到的服务，他们的身影在站台上穿梭，成为了一道亮丽的风景线。

• 经验“加持” 助力守护归家乘客

当夜幕降临，华灯初上，4号线北京南站的值班站长周宇依旧坚守在岗位上。这是他第12年在春节假期值守。

除夕夜的地铁，虽然乘客不如平日那么多，但每一名乘客的需求，他都丝毫不敢懈怠，不停地在站台、站厅之间巡回检查，确保一切井然有序。

晚上23点32分，4号线最后一班列车缓缓驶离站台，周宇的工作仍在继续，他仔细地检查着车站的每一个角落。这个除夕夜，周宇选择在车站过节，与地铁为伴。他坐在值班室里，吃着简单的“年夜饭”，心里却始终牵挂着车站的每一个角落和每一位归家的乘客。

“春运期间，地铁北京南站客流量很大，我也会通过不断学习，同时依托多年的工作经验，全力以赴做好乘客服务工作，迅速而有效地帮助每一位乘客。”周宇介绍道。

今年，地铁北京南站推出了“随身向导”、便民指路条等服务，日均发放量高达300多张，有效助力乘客快速找到目的地。

• 一声“鸣笛” 14号线首班车司机守护乘客初一出行

一碗豆浆、一个馒头，大年初一凌晨3:30，京港地铁14号线列车司机刘雪龙，在乘务室迅速地解决了他的早餐。

凌晨4点，刘雪龙到达岗位，酒精测试、抄写行车指示、列车外观检查、功能检查……6点整，他驾驶着京港地铁14号线准时出库，列车的鸣笛唤醒了大年初一的清晨。

“司机的身后肩负着千万乘客的安全出行，确保乘客能安全平稳地到达目的地，是我的责任。”刘雪龙是一名90后,今年是他在京港地铁工作的第10个年头。

手柄轻四两，责任重千斤。作为地铁司机，刘雪龙不仅需要熟练掌握驾驶技巧，更要对地铁线路、信号系统、车辆性能了如指掌。在两平方米的驾驶室内，面对黑色狭长隧道里的点点灯光，刘雪龙始终保持着高度的专注，严格落实“手指口呼”标准化作业，确保列车安全、平稳、准时运行。他深知，每一次驾驶都是乘客生命安全的托付，不能有丝毫懈怠。

每年春运，人们都向着家的方向匆匆赶路，或许很难注意到身边的风景，但总有像刘雪龙这样的人坚守在乘客的回家路上，用一丝不苟的工作守护团圆时分的万家灯火。

来源：中国网