编者按

接诉即办是践行以人民为中心发展思想的生动实践。西城区始终牢记“让人民生活幸福是‘国之大者’”，在办好群众诉求中守初心、暖民心。全区上下坚持“首善之首”高标准，打造接诉即办“西城样板”，以接诉即办为抓手高效推进全区社会治理工作。西城区城指中心、区融媒体中心在“北京西城”微信公众号开设“接诉即办”栏目，今日刊发第22篇，进一步提升接诉即办工作质效，展现出更多可视可感可触的新成果新面貌新气象。

“真的太感谢你们了，终于拿到辛苦干活的钱了，这下我们大家都能过个好年了！”2025年春节前夕，西城区某学校改造施工项目的农民工们迎来好消息，在区人力社保局的积极协调下，他们被拖欠已久的工资终于有着落，脸上绽放出久违的笑容。

不久前，王某等10余名农民工通过12345市民热线反映在该学校改造施工项目中遭遇工资拖欠。区人力社保局接到诉求后高度重视，迅速启动农民工集体欠薪应急处置机制，成立多部门联合工作专班，专案推进，力求在最短的时间内解决这一关乎民生的大事。

经调查，该项目因合同外工程增项，专业分包方和劳务分包方在增项履行中产生争议，致使工程款无法结算，这一连锁反应，最终导致17名农民工的40万元工资被拖欠，这也是建筑施工领域的常见难题。

面对此情况，区人力社保局工作人员决定在友好协商的基础上，引导当事人通过相互协商快速解决纠纷。随后，他们迅速联系工程总包方、专业分包方、劳务分包方三方代表进行调解。

调解室内，气氛紧张而凝重。劳动保障部门的工作人员耐心细致地进行现场协调，他们一方面对农民工代表进行劝导安抚，让他们感受到政府的关怀和温暖；另一方面，他们向用工企业详细释法明理，指出拖欠农民工工资的法律后果和不良影响，并商讨解决方案。在工作人员的积极努力下，各方终于坐到了谈判桌前，开始商讨解决方案。经过多轮沟通和政策引导，各方在规定时限内达成共识，组织农民工核量定薪，由总包企业分阶段支付拖欠工资。当最后一笔款项打入农民工的账户时，农民工的脸上终于露出了久违的笑容。

此次事件的圆满解决，让农民工安心过年，彰显了西城区“接诉即办”工作机制的便捷与高效。区人力社保局强化根治欠薪工作力度，通过优化办理流程、精准前置服务、台账管理等一系列措施，助推群众诉求及时响应、闭环处置。对于小额欠薪案件，简化流程快办；争议较大案件，联合相关部门调解协商。同时完善风险预警等制度体系，强化源头治理，保障农民工合法权益。未来，“接诉即办”会在西城区及更广泛范围发挥更大作用，为构建和谐社会、增进人民福祉贡献更多力量。

文字：邴美俏