近日，回龙观街道接续开展接诉即办工作系列专题复盘调度、一线调研活动，旨在通过复盘反思不足、剖析问题根源，查找薄弱环节、调研疑难诉求，穷尽办法思路、深入一线办件等系列措施，进一步提升街道接诉即办整体水平和群众满意度。

复盘反思不足，剖析问题根源

2月7日，街道召开1月份考核期接诉即办复盘分析会。街道领导班子成员，各科室部门负责人，相关职能站所负责人，各社区专员、社区两委成员以及相关社区物业经理参加。街道办事处副主任王超群通报了1月考核期工单相关情况，并围绕诉求类型分布、工单办理情况、解决满意指标等多个维度进行复盘。领导班子成员、相关科室和社区负责人针对失分工单逐一剖析问题根源，提出针对性的解决方案和改进措施。

2月9日，街道召开接诉即办涉否工单专题调度会。针对近期所有涉否工单逐一进行梳理，街道领导班子成员、相关科室和社区负责人详细阐述了工单办理过程、已经采取的措施和下一步工作思路。针对考核期内部分重点、难点工单，集中开展研究，理清办件思路，提出解决方案。

查找薄弱环节，调研疑难诉求

2月8日上午，街道党政主要领导带队前往昌平区城指中心，与区城指中心领导班子成员和业务部门开展座谈交流，通过面对面过工单、看点位、找原因、想办法，深入查找既往街道接诉即办工作中存在的薄弱环节，研究分类施策办法，开展靶向发力。

2月8日下午，街道围绕接诉即办疑难诉求中集中反映的物业管理、停车秩序管理两大难题，专题召开物业规范管理专题推进会及停车秩序整治推进会。街道领导班子成员、疑难工单涉及的社区专员、社区书记及物业负责人参会。街道诉求中心负责人就疑难工单中普遍涉及的物业日常服务、社区安全管理、停车秩序管理、消防通道堵塞等重点问题进行详细阐述。各疑难工单所属部门、社区负责人围绕工单涉及内容进行深入剖析，街道相关领导班子成员提出下一步工作措施和要求。

穷尽办法思路，深入一线办件

针对专题复盘会及调度会议提出的工作思路，街道领导班子成员带队开展涉否疑难工单一线办件。在办件现场，街道领导班子成员详细了解并核实工单办理进度和存在的困难问题，并通过召开座谈会、现场调研、直接入户等方式与诉求人直接沟通对话，及时了解群众的真实诉求。针对群众反映强烈的问题，耐心细致地进行解答，与居民共同商讨解决方案。通过领导班子带队集中深入办件，部分疑难诉求得到了有效解决，也得到了群众认可。

接诉即办工作是街道联系群众的重要桥梁，直接关系到群众的获得感和满意度。下一步，回龙观街道将秉承以人民为中心的发展思想，以问题为导向，以群众满意为目标，不断完善工作机制，强化工作措施，狠抓工作落实，推动接诉即办工作取得实效，促进街道高质量发展。

一是建立鲜明导向，坚持有解思维。建立领导班子成员周末一线办件机制，压实办件责任，针对带否工单，主要领导亲自调度、班子成员全面行动、主管领导严格把关，秉持“有解思维，穷尽办法，用心用情”的工作思路，耐心细心了解群众真实诉求，积极寻求解决问题的最佳方案。

二是狠抓薄弱环节，实行闭环管理。针对物业服务不规范、停车管理等群众反映的热点、焦点问题，结合地区实际，建立有效的沟通联系机制和长效措施。

三是强化执行力度，严肃监督执纪。强化工单全流程审查，及时梳理工作中的薄弱环节，避免“上热中温下冷”，走好“最后一百米”。要加大督查督办力度，对敷衍塞责、推诿扯皮等行为严肃问责，以强有力的监督倒逼责任落实。