人物简介：张媛，40岁，本科学历，中共党员，2003年3月参加工作，2011年10月进入丰台新村街道社区工作，现任丰台区新村街道万年花城第一社区服务站工作人员。
自参加社区工作以来，80后的张媛，一直身处一线做群众工作，始终坚持“以民为本、为民解困”的服务宗旨，用自己无私奉献的精神、勇于担当的行动守护了小区的安宁、收获了群众的认可。
去年8月份，社区接到辖区宠物店投诉。投诉人反映，近期门店时常会突然断电，但是因为是宠物医院，如果在为小宠物做手术时断电，会直接影响宠物生命，也会引起严重损失。张媛在得知这一情况下，立即联系物业电工一起前往底商进行排查，由于线路情况复杂，一时查不出原因，为了避免造成严重损失，张媛向上级部门申请协调街道的相关从业者与物业的电工师傅一起排查，解决断电问题。经过不懈努力，最终找到原因，并为其维修。同时，为避免再有此类情况发生，张媛对掉闸的9家商户进行走访，并劝导商户安装漏电保护，辖区商户纷纷表示赞同，并对张媛表示感谢。
前不久，张媛的手机突然接到12号楼一名女租户的信息，说家门口一直有名男士在开她的家门吓得她不敢出门上班。于是她立即对女孩进行情绪安抚，同时一路小跑来到女租户家的门口，原来是住在13层的一名老人因眼神不好错把12层当成了13层。虽然是一场乌龙但是独居的小姑娘吓得不轻，张媛不断安抚其情绪，并告知原因，随后她和物业保安一起将老人送回家中。
【社区评价】
党委书记贾树文：张媛同志极其优秀，无论交付于她何种任务，她都毫无怨言，且兢兢业业地认真完成。当下，她主要负责接诉即办工作。面对各式各样的投诉人和纷繁复杂的案例，她总能做到换位思考。有时遭遇一些投诉人的无端指责，她会在私下委屈落泪，但依然满怀热情地帮助投诉人解决问题。她常言：“居民拨打投诉电话，必定是遭遇了难事、糟心事，而我们的工作就是为人民服务、为人民排忧，所以必须把最好的状态呈现给居民。”张媛同志总是面带真诚的笑容，倾听居民诉求，凭借专业能力和热忱之心化解难题，用实际行动诠释责任与担当，为社区的和谐发展默默付出，是当之无愧的社区守护者，值得我们致以崇高的敬意！（文/图：北京日报“党报进社区”项目组 刘一男）
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—关于2025“最美社工”—
在“国际妇女节”到来之际，北京日报“党报进社区”项目组携手各区县共建社区，推出“最美社工”宣传活动，旨在展现社区一线女性社工在工作中的卓越风采。
