“通”心“通”力 护您行，有“求”必“应” 解民忧——“12328”交通运输服务监督电话 做市民的“连心桥”、“暖心人”~
2025-03-12 18:45 来源:  北京号
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2014年北京12328交通运输服务监督热线开通，陆续又在北京交通APP、微信公众号开通了在线咨询服务，与热线电话形成倾听民声、畅通民意多位一体的交通服务渠道。热线开通以来年均话务量约60万件，荣获全国成绩突出12328热线工作单位、北京市接诉即办改革工作先进集体、青年文明号等荣誉。

市民通过热线可咨询公共交通换乘路线、公交地铁票价、出租车驾驶员从业资格条件和申请流程、小客车指标政策等信息，也可通过北京交通APP、微信公众号在线咨询交通行业道路、客货运等信息。

市民投诉和举报 公交车司乘人员服务质量差、道路破损遗撒、停车订单计费有误、出租车驾驶员拒载、多收费、非法营运车辆等问题。12328热线根据诉求内容及时给予回复和转办，并对办理结果进行回访。


市民对公交车运行间隔、线路优化、出租车行业政策、公共交通行业改进服务及小客车指标政策等提出的建议和意见，12328热线转至行业主管部门研究，不断提升交通行业服务质量。


三尺话务台，厚植为民情 。12328热线落实人民交通为人民理念，作为收集交通行业社情民意的重要渠道，将成为首都交通代言人和市民出行贴心人，持续推动首都交通服务高质量发展。

（供稿：市交通委政务服务中心）

作者：

北京交通

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