近年来，万科城市花园社区正悄然发生着一场环境治理的变革。为积极响应全市“门前三包”治理号召，社区以创新为驱动，聚焦商户集中的万科会所区域，探索出了一条“党建引领、多方联动、智慧赋能、长效共治”的精细化治理模式，推动社区环境品质与商户责任意识“双提升”，成为城市管理的一张靓丽名片。
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一、创新机制，三大工作法激发商户自治活力
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“数字赋能+网格共管”，破解责任落实难题。社区借助顺义区推广的 “门前三包” 小程序，积极搭建线上管理平台，将万科会所内的商户信息全部录入系统，实现问题上报、整改追踪、数据统计 “一键通”。同时，依托网格化治理，网格员与物业联动巡查，一旦在 “环晓督”“城市管理” 等小程序发现问题，立即上报并整改，形成 “发现-派单-整改-反馈” 的闭环管理。目前，平台累计处理环境问题200余件，整改效率提升60%以上，责任落实不再是难题。
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“商户联盟+公约自治”，凝聚共治合力。餐饮类商户需增设油污隔离垫，零售类商户需规范货品摆放，物业公司需负责公共区域绿植养护......针对万科会所商户集中、业态多样的特点，社区牵头成立 “商户自治联盟”，制定《万科会所“门前三包”自治公约》，进一步明确卫生、绿化、秩序的具体标准，并通过季度星级评比公示结果。
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此外，联盟还设立 “轮值督导员”，商户轮流参与巡查，相互监督整改，全力整治“门前三包”环境卫生，切实营造出了 “人人都是管理者” 的良好氛围。
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“积分激励+吹哨执法”，推动长效管理。社区创新推出 “文明积分” 制度，对主动落实责任、参与志愿服务的商户给予积分奖励。而对于屡次违规的商户，则采取 “首违不罚、二次约谈、三次严惩” 的阶梯式管理，吹哨综合行政执法队等部门开展普法培训。2024年以来，万科会所商户履约率从75%提升至98%，投诉量下降40%，长效管理得以有效推进。
二、靶向发力，聚焦万科会所打造治理样板
针对卫生难点，社区增设流动垃圾桶站，为商户垃圾投放提供便利，同时联合环卫部门增加清运频次，确保全天无垃圾积存，让卫生难题得到妥善解决。
在秩序管理上，社区划定非机动车停放区并安装地锁，预防机动车占道现象。积极联系交警部门整治违规停车，并创建微信群，方便商户随时上报乱停车辆，成功提前化解秩序混乱的问题。
在绿化提升方面，社区引入专业园林团队，指导商户认领门前绿植，打造各具特色的 “一店一景” 微型花园。同时设置 “护绿公示牌”，将商户的养护成果纳入星级评比体系，为社区增添了亮丽的绿色景观。
从“被动管理”到“主动创优”，万科城市花园社区通过创新实践，会所区域路面洁净度已达100%，绿化覆盖率提升了30%，整体环境焕然一新。在2024年社区人居环境满意度调查中，居民对会所周边环境卫生的满意度大幅提升，万科城市花园社区成为了 “共建共治共享” 的典范。
下一步，万科城市花园社区将继续依托网格化治理，以“门前三包”工作为抓手，实时监测商户责任区环境动态，拓展“商户联盟”功能，增设公益市集、环保课堂、商户公益服务等活动，切实激活社区治理内生动力，探索城市精细化治理的“万科样本”，为首都环境治理贡献更多力量。
