近日，丰台军休五所组织退休干部及家属观看纪录片《您的声音》。退休干部及家属观后，引起了反响、共鸣和赞誉。

这部纪录片纪录了北京市政府相关部门的12345热线，三班轮换，一条条热线和一座城市是如何互动，又将怎样回应市民诉求，其背后彰显着市政府相关职能部门的基层工作人员工作的点点滴滴与付出的艰辛以及一个个动人的故事。

12345热线代表着政府了解市民生活真实情况的一个为民服务窗口，是政府与群众互通的桥梁和纽带。每一个来电背后，都有一个现实的情由和现实生活中存在的问题，是市民一份迫切的诉求和期待。

在这部影片中，我们看到接线员们用专业术语和耐心，将市民的"急难愁盼"问题及时反映到政府各个职能部门，并将解决方法转化为具体的行动。他们用心感受每一个来电背后的困扰，用温暖、贴心的话语安抚焦虑的情绪。这种倾听，让政务服务不再是冰冷的程序，而是有了人性的温度。

最突出的是，12345热线不是停留在表面，而是市民的每一个诉求都能被认真对待，每一个问题都能得到跟踪解决和回应。这种问政于民、问计于民、问需于民的执政态度，进一步密切了政府与群众之间的关系，让市民的声音真正产生改变现状的力量。

这部影片让我们感受到，真正的政务服务不是高高在上的面子工程，而是能够认真地倾听群众的声音。12345热线用最朴实、最温馨的方式诠释了“人民城市为人民”的理念，体现了政府职能部门“全心全意为人民服务”的具体行动。

军休干部们都希望北京的12345热线越来越好，接诉即办，关键在办，办好办快，才能让市民拥有更多的获得感、幸福感和安全感。

来源 丰台区融媒体中心

丰台时报

作者 于选娜

编辑 李娜

审核 赵宇航